Dernière version : 16 dec 2021
Ceci est une version traduite. La version originale est disponible ici.

Conditions Générales de Vente

INTRODUCTION

À propos d’Estrid

Ces conditions générales de vente (« Conditions générales ») sont proposées par Estrid Sweden AB (une entreprise immatriculée en Suède sous le numéro 559197-2400) (« Estrid », « nous » ou « notre »).

Nous contacter

Notre point de contact principal est l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Vous pouvez également nous contacter via le chat disponible sur estrid.com en semaine pendant les horaires de travail ou sur nos réseaux sociaux (@heyestrid). (« Coordonnées »).

Accord sur les Conditions générales

En souscrivant à un Abonnement ou en créant un Compte à la commande de Produits Estrid, vous confirmez avoir lu, compris, et accepté nos Conditions générales de vente. Si vous n’acceptez pas ces Conditions générales, vous ne devez pas commander de Produits, ni créer de Compte, ni souscrire à un Abonnement.

Modification des Conditions générales

Nous pouvons modifier ces Conditions générales de vente à tout moment. Nous vous informerons par e-mail de toute modification importante qui pourrait vous concerner. Nous vous demanderons alors de nous faire part de votre opposition si vous n’acceptez pas les modifications en question. Si vous n’exprimez pas votre désaccord sous trente (30) jours calendaires à compter de la réception de l’e-mail vous informant de ces modifications, nous considérerons que vous les acceptez. Par ailleurs, nous supposerons également que vous les acceptez si vous concluez un accord avec nous sur nos Produits, en continuant par exemple à les commander via votre Abonnement une fois les nouvelles conditions définies. La dernière version des Conditions générales de vente est disponible sur notre Site.

Définitions

« Compte » désigne le compte que vous créez et auquel vous vous connectez sur notre Site.
« Coordonnées » désigne les informations de contact désignées ci-dessus.
« Fonctionnalités » désigne à la fois le Site, votre Compte, l’Abonnement et les Produits.
« Politique de confidentialité » désigne notre Politique de confidentialité (accessible sur https://estrid.com/privacy-policy/) qui précise la façon dont nous gérons vos données personnelles.
« Produit » ; « Produits » et « Produit(s) » désignent les produits décrits dans la rubrique « Produits » ci-dessous et disponibles sur notre Site, ainsi que tous les accessoires, informations et services que nous mettons à votre disposition.
« Site » désigne notre site Internet (https://estrid.com/) sur lequel sont présentés nos Produits.
« Abonnement » désigne le service d’abonnement proposé sur notre Site.

PRODUITS

Description des Produits

Nos produits principaux sont le Start pack et les recharges de lames proposées à l’abonnement. Estrid propose également des accessoires de rasage additionnels ainsi que des produits de soins corporels disponibles en achat unique ou par abonnement (les « Produits », chacun désigné comme « Produit »). Vous trouverez sur notre Site plus d’informations sur nos Produits.

Tout le contenu disponible sur notre Site est mis à votre disposition à titre d’information. Le contenu des descriptions des lames de rasoir Estrid n’a pas été examiné par l’Agence suédoise du médicament. Toutes les informations qui portent sur la composition, la durabilité et toute autre réglementation font référence au produit original.

Tous les Produits doivent être utilisés conformément aux instructions, précautions d’emploi et directives qui les accompagnent. Il vous revient de vous assurer que le produit en question ne contient pas d’ingrédients auxquels vous pourriez être allergique.

Tous les Produits disponibles sur le Site, y compris les échantillons, sont uniquement destinés à un usage personnel. Sauf indication contraire, nous nous réservons le droit d’échanger, de ne plus vendre ou de modifier tout Produit que nous proposons à la vente ou au sein d’une collection, sans vous en informer au préalable.

Les couleurs des visuels disponibles sur notre Site peuvent varier en fonction de l’appareil que vous utilisez pour les visionner. Nous ne pouvons donc vous garantir que les couleurs des Produits reçus seront fidèles à la réalité.

Création d’un Compte

Pour pouvoir commander nos Produits, vous devez créer un Compte. Un Compte est automatiquement créé quand vous commandez des Produits pour la première fois et peut aussi être créé sans souscrire à un Abonnement. Vous ne pouvez pas céder votre Compte à un tiers et ne pouvez créer qu’un (1) seul Compte.

Description de l’Abonnement

Toute commande d’un Starter pack génère automatiquement la souscription à un Abonnement de recharges de lames. Les Abonnements sont disponibles sur une base de 60, 90 ou 120 jours ; une nouvelle commande sera automatiquement passée une fois par période. Les caractéristiques de l’Abonnement peuvent être modifiées depuis votre Compte.

Vous pouvez modifier votre type d’abonnement et/ou le résilier depuis votre Compte ou en nous contactant directement (voir « Coordonnées »). Toute modification doit être effectuée au minimum 24 heures avant le traitement de votre prochaine commande de Produits. Si l’Abonnement n’a pas été résilié ou modifié dans les temps, il sera automatiquement renouvelé.

Commande de Produits

Nous vous demandons de bien vouloir commander les Produits conformément aux instructions fournies sur le Site.

La confirmation de votre commande sera effective lorsque vous recevrez un e-mail de notre part confirmant sa prise en compte ; un contrat entre vous et nous sera alors établi. Si nous sommes dans l’incapacité de confirmer votre commande, nous vous en informerons par écrit et vous n’aurez rien à payer. Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à sa confirmation. Vous avez le droit à un remboursement pour tout paiement qui nous aurait été versé malgré cette annulation de commande.

Livraison de Produits

L’ajout d’un Produit sur le Site à un moment donné n’implique ni ne garantit que ce Produit sera disponible à tout moment.

La date de livraison standard est mentionnée sur le Site ainsi que dans l’e-mail de confirmation de commande. Pendant la haute saison et la période des soldes, les délais de livraison peuvent être allongés.

Au cours du processus de commande, nous vous informerons de sa réception et de l’expédition des Produits, et de tout bien ou contenu numérique qui s’y rapportent. Les informations au sujet des commandes automatiques par Abonnement sont disponibles dans votre Compte. Les livraisons sont effectuées via les services postaux standards de chaque pays.

Certaines alternatives de livraison peuvent entraîner des coûts de transport supplémentaires qui seront clairement indiqués au moment du passage de la commande. La date de livraison estimée est indiquée au moment du passage de la commande. Veuillez noter que les petits colis sont livrés directement dans votre boîte aux lettres à l’adresse de livraison fournie ; et les plus grands sont livrés dans votre point relais le plus proche dont l’adresse vous sera indiquée.

Nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts associés si vous ne récupérez pas les Produits commandés à temps à l’endroit indiqué. Si un Produit est en rupture de stock, nous nous réservons le droit de ne pas vous le livrer à la date prévue ou d’annuler la commande. Si vous avez déjà commandé le Produit en rupture de stock, nous vous proposerons un remboursement.

Estrid Referral Program

When having an Account, you are able to participate in the Estrid Referral Program by sharing your personal referral link that can be accessed from your account. The Referral Program gives incentives for both the sender and recipient of the link. We reserve the right to change the incentives, availability and terms of the Referral Program without informing you in advance. By participating in the Referral Program, you agree to these Terms and Conditions.

VOS OBLIGATIONS

Clients éligibles

Nous proposons nos Produits à des personnes agissant en tant que consommateur.rice (tels que définis par la législation locale applicable).

Vous ne pouvez pas commander de Produits ni utiliser nos Fonctionnalités si vous avez moins de 18 ans, sauf si vous avez obtenu au préalable l’autorisation de votre tuteur légal.

Vous ne pouvez vous faire livrer nos Produits qu’à une adresse située dans l’un des pays suivants : Suède, Norvège, Finlande, Danemark, Allemagne, Autriche, Pologne, Royaume-Uni, France, Belgique, Pays-Bas et Irlande.

Nous nous réservons le droit de refuser d’établir un contrat avec vous sans spécifier les raisons de ce refus.

Utilisation des Fonctionnalités

Quand vous utilisez nos Fonctionnalités, vous devez toujours vous conformer aux lois applicables, règles et recommandations publiques en vigueur. Vous devez accéder au Site uniquement par les interfaces publiques (API) que nous fournissons et comme l’autorisent expressément les présentes Conditions générales. Vous ne devez pas utiliser les Fonctionnalités d’une manière contraire à nos droits et intérêts, ou à ceux d’un tiers. Vous acceptez de vous conformer à toutes les instructions et recommandations que nous fournissons de temps à autre.

Vous assumez l’entière responsabilité de toutes les activités liées à votre Compte. Vous devez conserver précieusement les données d’accès à votre Compte, et vous n’avez pas le droit de partager avec un tiers les informations qui y sont rattachées. Si vous soupçonnez que votre Compte ou vos informations d’identification ont été ou sont utilisés par un tiers, vous devez nous en informer immédiatement via l’une de nos méthodes de contact (« Coordonnées »).

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’ajuster votre commande et de fermer votre Compte si vous fournissez des informations erronées, inexactes, dépassées ou incomplètes au moment de la création de votre Compte. C’est également le cas si vous ne respectez pas ces Conditions générales (par exemple si vous n’avez pas payé vos Produits dans les temps) ou d’autres dispositions légales obligatoires. Si l’un de ces événements venait à se produire, nous vous contacterons et vous demanderons de remédier à la violation de ces Conditions.

PRIX ET PAIEMENT

Informations sur les prix

Vous devez payer l’ensemble des frais indiqués et décrits sur le Site des Produits que vous avez sélectionnés. Les prix des Produits sont indiqués sur le Site et comprennent l’ensemble des frais de livraison, la TVA, ou tout autres frais et taxe (le cas échéant). Les prix des Produits qui vous sont fournis sont ceux qui seront pris en compte au moment du passage de votre commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix des Produits qui seront donc mis à jour sur le Site de temps à autre. Cependant, pour les commandes passées avant l’application de ces changements de prix sur le Site, les prix indiqués sur les confirmations seront ceux pris en compte pour la facturation. Si vous continuez de commander les Produits après la mise à jour de leur prix, vous acceptez ces nouveaux prix.

Modalités de paiement

Le paiement des Produits peut être effectué conformément à ce qui est indiqué ci-dessous.

Les modes de paiement diffèrent d’un pays à un autre et ceux disponibles pour votre région sont visibles au moment du passage de la commande. Pour plus d’informations sur les modes de paiement disponibles pour votre pays, consultez notre FAQ juste ici.

Les conditions générales qui s’appliquent au moment du paiement sont celles du fournisseur de service de paiement tiers disponible pour votre région. Le fournisseur de services de paiement peut vous demander de vous identifier et vérifier votre historique de crédits via un organisme tiers. Nous n’avons pas accès à aux informations relatives aux paiements de nos fournisseurs de service de paiement et ne conservons pas ces données.

Les Produits doivent être payés par carte de crédit ou de débit, et vous devez vous assurer d’avoir les fonds nécessaires disponibles sur votre carte bancaire au moment du prélèvement. Vous devez vous assurer que les informations relatives au paiement sont exactes et à jour, ce qui peut être fait depuis votre Compte.

Nous pouvons vous facturer les Produits à l’avance ou à terme échu, à la fréquence convenue pour la période contractée. Vous acceptez de recevoir vos factures au format électronique à l’adresse e-mail renseignée sur votre Compte. Vous devez veiller à ce que les informations relatives au paiement, comme l’adresse e-mail, soient exactes et à jour.

Vous vous engagez à payer dans le délai fixé pour le mode de paiement que vous avez choisi. Nous nous réservons le droit de clôturer votre Compte et/ou de mettre fin aux expéditions de Produits jusqu’à ce que vous ayez réglé l’intégralité des frais qui vous sont réclamés. Tout paiement après la date d’échéance peut entraîner des frais pour retard de paiement et des intérêts en fonction des conditions générales du prestataire de paiement.

Vous acceptez que nous puissions vous facturer toute commande dans le cadre de votre Abonnement automatique sans votre consentement, et ce jusqu’à la résiliation de votre contrat d’abonnement. Le prix de ces commandes correspondra au prix indiqué sur le Site au moment où vous avez conclu un contrat avec nous.

NOTRE RESPONSABILITÉ

Notre responsabilité envers vous en tant que consommateur.rice est régie par la loi suédoise sur les achats des consommateurs (1990: 932) (konsumentköplagen), la loi suédoise relative à la vente à distance et le démarchage à domicile (2005:59) (distansavtalslagen), et la loi relative à la responsabilité du fait des produits (1992:18) (produktansvarslagen). Dans la mesure où la loi applicable le permet, notre responsabilité se limite aux dommages directs. Par conséquent, nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables des dommages indirects, accidentels, spéciaux, consécutifs ou exemplaires, quelle qu’en soit leur cause et quelle que soit le principe de responsabilité découlant des présentes Conditions générales ou en rapport avec celles-ci. Cela inclut, sans s’y limiter, toute perte de bénéfice ou de clientèle, toute atteinte à la réputation d’une entreprise, toute perte de données subies, tout coût d’acquisition de biens ou de services de substitution ou toute autre perte intangible.

Garantie

Nous sommes responsables de tout défaut existant au moment où vous recevez les Produits. Nous ne sommes pas responsables des défauts causés par vous, par exemple si vous n’avez pas respecté les instructions d’entretien ou avez mal utilisé les Produits.

Défauts

Les Produits ne sont considérés comme défectueux que conformément à la législation applicable, qui pour la Suède correspond à la loi suédoise sur les achats des consommateurs (1990: 932) (konsumentköplagen) et à la loi relative à la responsabilité du fait des produits (1992:18) (produktansvarslagen).

Les Produits peuvent par exemple être considérés comme défectueux dans les cas suivants :

  • s’ils ne sont pas conformes à ce qui a été convenu dans le présent accord ou à ce qui découle autrement de la législation applicable ;
  • si nous avons omis de vous informer de détails que nous connaissions ou aurions dû connaître au sujet des Produits, et à propos desquels vous pouviez vous attendre à être informé(e) de manière raisonnable, sachant qu’ils auraient pu affecter votre décision d’achat ;
  • ou s’ils sont dans un état pire que celui auquel vous auriez pu légitimement vous attendre compte tenu du prix, de l’état et des autres conditions des Produits.
  • Réclamations sur les Produits défectueux

    Si vous considérez que les Produits sont défectueux, vous pouvez nous adresser votre réclamation via l’une des méthodes de contact mentionnées dans la rubrique « Coordonnées ». Vous devez nous adresser vos réclamations dans un délai raisonnable (deux (2) mois étant la norme) à compter du jour où vous avez ou auriez dû remarquer le défaut en question. Vous ne pouvez pas adresser de réclamation en rapport avec des défauts découverts plus de trois (3) mois après avoir reçu les Produits.

    Vos droits en cas de Produits défectueux

    Dans le cas d’un défaut, vous pouvez :

  • retenir une somme suffisante pour servir de garantie à votre demande ;
  • réclamer une nouvelle livraison, ce qui signifie que vous recevrez des Produits équivalents ;
  • demander une remise ;
  • résilier le contrat, à condition que le défaut soit d’une importance significative pour vous.


  • Nous pouvons d’abord choisir de vous envoyer des Produits équivalents, à condition que cela se fasse dans un délai raisonnable.

    Clause de non-responsabilité

    Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs sur le Site. Cela comprend, entre autres, les erreurs liées aux descriptions de produits, aux caractéristiques techniques, les erreurs de prix, les sur- ou sous-estimations des stocks et toute autre erreur d’informations. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur flagrante et, en conséquence, de modifier ou mettre à jour à tout moment les informations disponibles sur le Site.

    Les images et autres visuels figurant sur le Site sont uniquement destinés à des fins d’illustration, et nous ne garantissons ni la quantité, ni l’apparence, ni l’origine ou la fonction des Produits qu’ils représentent. Veuillez vous référer à la confirmation de commande pour connaître les quantités exactes du ou des Produit(s) que vous avez commandé(s).

    Retards de livraison

    Nous ne sommes parfois pas en mesure de vous livrer les Produits dans les temps (et que vous ne soyez pas responsable de ce retard). Dans le cas d’un tel retard, vous pouvez :

  • bloquer le paiement ou demander le remboursement de votre commande ;
  • ou résilier le contrat.
  • Services tiers au sein de nos Produits

    Nous pouvons parfois faire appel à des fournisseurs de services et/ou de produits tiers. Nous ne pouvons contrôler toutes les actions de ces fournisseurs, et ne pouvons donc être tenus responsables de tout dommage causé par une action ou une omission de leur part.

    Défauts et retards indépendants de notre volonté (cas de force majeure)

    Nous ne sommes pas responsables des retards et défauts indépendants de notre volonté. Si nos fournisseurs sont retardés par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et prendrons des mesures afin de minimiser les conséquences de ce retard. Dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables des défauts et retards causés par l’événement en question. Toutefois, s’il existe un risque de défaut ou de retard conséquent, vous pouvez nous contacter pour dénoncer notre accord et obtenir le remboursement des Produits que vous avez payés, mais pas reçus.

    DROIT DE RÉTRACTATION

    Droit de rétractation

    Conformément à la loi suédoise sur la vente à distance et le démarchage à domicile (2005:59) (distansavtalslagen), vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter du jour où vous recevez les Produits. Vous disposez également d’un droit de rétractation suite à la modification des modalités de votre Abonnement.

    Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer du présent contrat par une déclaration écrite claire via l’une de nos méthodes de contact mentionnées dans la section « Coordonnées ».

    Pour respecter le délai de rétractation, vous devez simplement nous faire part de votre demande d’exercer votre droit avant l’expiration du délai en question.

    Effets du droit de rétractation

    Si vous décidez d’exercer votre droit de rétractation en tant que consommateur.rice, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à condition que les Produits soient renvoyés dans un état inchangé, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons reçu votre demande de rétractation. Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas si le joint d’étanchéité du Produit a été cassé. Si tel est le cas, nous retirerons du montant de votre remboursement le prix de l’article en question. Les remboursements seront traités via le mode de paiement utilisé au moment du passage de la commande.

    Tout Produit reçu pour lequel vous souhaitez un remboursement doit nous être retourné par vos soins. Les Produits que vous souhaitez retourner doivent être renvoyés sans retard excessif et en aucun cas plus de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre décision d’annuler votre commande, ou jusqu’à ce que nous ayons reçu la preuve que les Produits nous ont été renvoyés par vos soins, la date la plus proche faisant foi.

    Pour retourner des Produits, vous devez nous renvoyer les articles (avec la facture ou toute autre preuve d’achat) à l’adresse suivante : Exacta AB, Lundåsvägen 10, 76330 Hallstavik (Suède) Pour les retours de Produits, les frais d’expédition sont à votre charge.

    Si vous exercez votre droit de rétractation suite à une modification de votre Abonnement, ce dernier reprendra les caractéristiques qu’il avait avant l’application de cette modification.

    DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

    Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

    PROPRIÉTÉ ET DROITS À LA PROPRIÉTÉ INTELECTUELLE

    Nos droits

    Le Site appartient à Estrid et est géré par la marque. Tous les droits d’auteur, marques, noms commerciaux, logos et autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle que nous détenons et utilisons, ainsi que ceux que nous mentionnons dans les Fonctionnalités (y compris les titres, graphiques, icônes, scripts, codes sources, etc.) sont notre propriété ou celle de concédants de licences, et ne doivent pas être reproduits, distribués, vendus, utilisés, modifiés, copiés, limités ou utilisés (en tout ou en partie) sans autorisation écrite préalable. Aucun droit de propriété intellectuelle ne sera cédé à vous ou à un quelconque tiers, en vertu des présentes Conditions générales, ou suite à votre commande de Produits ou à l’utilisation des Fonctionnalités.

    Respect de notre propriété

    Il est interdit d’altérer, de tenter d’obtenir un accès non autorisé à, de modifier, de pirater, de réparer ou d’ajuster de quelque manière que ce soit notre contenu, matériel, informations, codes sources ou données à quelque fin que ce soit.

    Respect de la propriété intellectuelle

    Les Produits et autres informations, y compris celles associées aux droits de propriété intellectuelle, fournis et mis à disposition par nos soins, restent notre propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser tout ce qui relève de notre propriété intellectuelle à des fins commerciales ou autres sans notre consentement écrit.

    DROIT APPLICABLE

    Les présentes Conditions et notre relation juridique en général sont soumises au droit suédois.

    CESSION

    Nous avons le droit de céder ou de promettre à un tiers, sans restriction aucune, nos droits, y compris la demande de paiement et les obligations découlant des présentes Conditions.

    INDEMNITÉS

    Si l’une des dispositions de ces Conditions générales de vente est jugée non valable, nulle, ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, la validité et la force exécutoire des autres dispositions n’en seront pas affectées.

    RÉCLAMATIONS ET LITIGES

    En cas de réclamation, veuillez contacter notre service client via les méthodes de contact mentionnées dans la rubrique « Coordonnées ».

    Nous essaierons toujours de traiter vos réclamations par le biais de discussions entre vous et notre service client. Toutefois, en cas de réclamation ou de litige, vous pouvez toujours contacter l’Office national suédois pour les plaintes des consommateurs (Allmänna reklamationsnämnden).

    Les litiges portant sur l’interprétation et l’application de ces Conditions générales doivent être réglés par l’Office national suédois pour les plaintes des consommateurs ou par la juridiction compétente.

    Veuillez noter également que les litiges peuvent être soumis en ligne pour résolution sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne disponible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

    COORDONNÉES DE L’ENTREPRISE

    Estrid Sweden AB est une entreprise immatriculée en Suède.
    Adresse du siège social : Kungsgatan 12-14, 11143 Stockholm
    Numéro d’identification : 559197-2400
    Numéro d’identification fiscale : SE559197-240001

    Lancez-vous — 7,95 £GB

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