Sidst opdateret: 24. November 2021

Handelsbetingelser

Handelsbetingelserne finder anvendelse for privates forbrugeres køb af varer på estrid.com/dk. Den danske lovgivning er gældende for disse vilkår og vores juridiske forhold generelt. Siden ejes og drives af:

Estrid Sweden AB
Kungsgatan 12-14
11143 Stockholm
CVR.: 559197-2400

Vi kan til hver en tid foretage ændringer i disse vilkår. I tilfælde af ændringer, der er af betydeligt omfang og kan påvirke dig, vil du blive underrettet via e-mail. Vi vil i denne forbindelse informere dig om, at det er vigtigt at gøre indsigelse, hvis du ikke godtager ændringerne. Såfremt vi ikke modtager en sådan indsigelse inden for tredive (30) kalenderdage efter notifikation om ​​ændringerne, antager vi, at du godkender ændringerne. Vi antager ligeledes, at du accepterer ændringerne, når du fortsat indgår en aftale om produkterne med os, for eksempel ved at fortsætte med at bestille produkterne via dit abonnement, efter at de nye betingelser er trådt i kraft. Den seneste version af vores vilkår og betingelser kan findes på hjemmesiden.

  • "Konto" henviser til den konto, du registrerer og opretter på vores hjemmeside.

  • "Kontaktoplysninger" henviser til oplysningerne anført nedenfor.

  • "Funktioner" omfatter som samlebetegnelse webstedet, din konto, abonnementet og produkterne.

  • "Privatlivspolitik" henviser til vores privatlivspolitik (https://estrid.com/privacy-policy/) der beskriver, hvordan vi håndterer personlige data.

  • "Produkt" "produkter" og ”produkt(er)" omfatter de produkter, der er beskrevet, og som er dem, vi stiller til rådighed via hjemmesiden, såvel som alt relateret udstyr, tjenester og informationer, vi gør tilgængelige for dig.

  • "Hjemmesiden" og “webstedet” henviser til vores websted (https://estrid.com/dk)), som vedrører produkterne.

  • "Abonnement" henviser til den abonnementstjeneste, der udbydes på webstedet.

KONTAKTOPLYSNINGER


E-mail: [email protected]
Chat: på hjemmesiden estrid.com/dk
Sociale medier: @heyestrid

ANVENDELSE


Når du anvender vores hjemmeside og produkter, skal du altid overholde gældende love, forskrifter og offentlige regulativer. Du må ikke få adgang til webstedet på anden måde end det der leveres af os og som er udtrykkeligt godkendt i henhold til disse vilkår. Du må ikke anvende vores hjemmeside på en måde, der strider mod vores eller tredjeparts rettigheder og interesser. Du accepterer at overholde alle instruktioner og anbefalinger fra os.

Du accepterer dit eget ansvar for alle aktiviteter, der finder sted på din konto. Oplysninger vedrørende din konto skal til enhver tid holdes sikre, og det er ikke tilladt at dele data vedrørende din konto med tredjeparter. Såfremt du har mistanke om, at din konto eller dine legitimationsoplysninger er blevet brugt af en tredjepart, skal du straks kontakte os.

Vi har ret til at afvise eller justere en ordre fra dig og til at lukke din konto i tilfælde af at du angiver urigtige, unøjagtige, ikke aktuelle eller ufuldstændige oplysninger, når du opretter din konto. Dette gælder også, hvis du ikke overholder disse vilkår (for eksempel hvis du ikke betaler for produkterne i tide) eller andre obligatoriske eller lovmæssige bestemmelser. I disse tilfælde vil vi kontakte dig og bede dig om at stoppe din overtrædelse af disse vilkår.

Estrids-henvisningsprogram

Når du har en konto, kan du være med i Estrids henvisningsprogram ved at dele dit personlige henvisningslink, som er tilgængeligt fra din konto. Henvisningsprogrammet giver fordele til både afsender og modtager af linket. Vi forbeholder os ret til at ændre fordelene, tilgængelighed og vilkår for henvisningsprogrammet uden at informere dig på forhånd.

BESTILLING


Du må ikke bestille produkterne eller bruge nogen af ​​funktionerne, såfremt du er under atten (18) år, medmindre du har samtykke fra din værge. Vi forbeholder os retten til at afstå fra at indgå en aftale med dig uden at specificere årsagerne til beslutningen.

Ifølge forbrugeraftaleloven vil der være indgået en bindende aftale, når du har afgivet din ordre, dvs. når du har trykket på ”Køb” eller ”Bestil”. At aftalen er bindende, betyder som udgangspunkt at Estrid, som virksomhed har pligt til at levere ordren til den aftale pris, ved bestilling af ordren.

Når du har afgivet din ordre, kan du ved at kontakt Estrid umiddelbart efter købet forespørge til en annullering af din bestilling.

Hvis en ordre har forkert indhold, f.eks. fordi at prisen har været sat for lavt, eller der er angivet forkerte specifikationer, kan Estrid blive frigjort fra aftalen, hvis vi kan bevise at du som kunde burde have indset, at der var tale om en fejl og at du dermed har handlet i ond tro.

Estrid forbeholder sig derfor retten til at kunne annullere en indgået aftale, efter indgåelse, pga. trykfejl, forkerte prisoplysninger eller udsolgte varer.

Vi bekræfter din ordre ved at sende dig en e-mail, hvilket betyder, at vi har accepteret din ordre, og på dette tidspunkt indgås en kontrakt mellem dig og os. Såfremt vi ikke er i stand til at bekræfte din ordre, informerer vi dig herom skriftligt og opkræver ikke noget beløb. Du har ret til at trække din ordre tilbage, indtil den er bekræftet, og du har i så fald ret til at blive refunderet for betalinger foretaget til os på baggrund af en sådan tilbagetrukket ordre.

Produktanmeldelser

Produktanmeldelser indsamles og vises på websitet for udvalgte produkter. Produktanmeldelserne er skrevet af verificerede kunder baseret på e-mailadresse og ordrehistorik.

BETALING


Alle priser er angivet i DKK og er inklusive moms. En ordrebekræftelse bliver sendt til den oplyste e-mail straks efter, at din ordre er placeret.

Ved at bestille startpakken indgår du en abonnementsaftale, der omfatter tilsendelse af nye klinger og andre ekstra produkter efter eget valg. Abonnementet tilbydes med forskellige leveringsintervaller (fx 30, 60, 90 eller 120 dage mellem leverancerne) eller på årsbasis, hvor der leveres til et års forbrug på én gang. Abonnementsmulighederne, der er tilgængelige på hjemmesiden, kan til enhver tid ændres. Dit abonnementsinterval eller kommende leveringsdatoer kan til enhver tid ændres på din konto.

Du kan ændre din abonnementsmodel og/eller opsige dit abonnementet ved at foretage ændringer på din konto eller ved at kontakte os via vores kontaktoplysninger. Eventuelle ændringer skal foretages mindst 24 timer før den næste produktordre behandles. Såfremt abonnementet ikke er opsagt eller ændret i tide, fornyes det automatisk.

Afhængigt af hvilken udbyder der bruges til din betaling, gælder tredjepartens/udbyderens vilkår og betingelser. Du kan blive bedt om at identificere dig selv, og kreditrapporter kan blive forfulgt af tredjeparten/udbyderen. I tilfælde hvor vi bruger en tredjepart til betalinger, har vi ikke adgang til eller gemmer nogen betalingsoplysninger.

Produkterne kan betales med kredit- eller betalingskort, og du har ansvar for at sikre dig, at der er tilstrækkelige midler på det kort, du anvender på det tidspunkt, hvor betalingen til os skal foretages. Du skal holde betalingsoplysningerne opdaterede og ajourførte, hvilket kan gøres via din kontoside.

Vi kan eventuelt fakturere dig for produkter på forhånd eller i restancer med det interval, der er aftalt for den aftalte kontraktperiode. Du accepterer, at vi kan udstede elektroniske fakturaer, som sendes til den e-mail-adresse, du har angivet på din konto. Du skal holde betalingsoplysninger, herunder f.eks. e-mail-adresse, korrekt og opdateret.

Du accepterer at betale inden for den fastsatte tid for den betalingsmetode, du vælger. Vi har ret til at lukke din konto og/eller standse forsendelse af ​​produkter, indtil du har betalt for hele dit udestående beløb. Betaling efter forfaldsdatoen kan medføre gebyrer og renter for sen betaling i henhold til betalingsudbyderens vilkår.

Du accepterer, at vi kan opkræve betalinger for automatiske abonnementsordrer uden yderligere godkendelse, indtil du opsiger din abonnementsaftale. Priserne for disse ordrer svarer til de priser, der er angivet på hjemmesiden på det tidspunkt, du indgik aftale med os.

LEVERING


Estrid tilbyder levering til adresser i Danmark, samt levering til Grønland eller Færøerne.

Levering sker gennem almindelig posttjeneste på det enkelte marked. Visse leveringsmuligheder kan medføre en fragtomkostning, hvilket i så fald er tydeligt angivet ved bestilling. Den forventede leveringstid specificeres under ordreprocessen. Bemærk, at små pakker leveres direkte i postkassen på din registrerede leveringsadresse, mens store pakker leveres til nærmeste afhentningssted, hvor du vil blive bedt om at afhente pakken.

Standard leveringstid forefindes på webstedet og i ordrebekræftelsen. I højsæsonener og under udsalg kan leveringen tage længere tid. Under bestillingsprocessen vil vi lade dig vide, når din ordre er modtaget, og når produkterne er afsendt, herunder varer eller hertil hørende digitalt indhold. Oplysninger om automatiske abonnementsbestillinger kan findes på din konto.

Såfremt varen; eller varerne, er på lager, leveres disse inden for 4-7 hverdage efter bestilling, men senest 30 dage efter. Såfremt et produkt ikke er på lager, forbeholder vi os retten til ikke at levere det pågældende produkt inden for den specificerede leveringstid eller til at annullere ordren. Såfremt du allerede har bestilt det produkt, der er udsolgt, tilbyder vi refusion.

Transportskade

Estrid er ansvarlig for din ordre, indtil du fysisk har modtaget den. Hvis du kan se synlige transportskader på emballagen eller produktet på leveringstidspunktet, eller hvis leveringen ikke stemmer overens med oplysningerne på din ordrebekræftelse, skal du give os besked pr. e-mail hurtigst muligt.

Vi vil derefter undersøge situationen nærmere, og i tilfælde af forkert levering vil vi sørge for at sende det korrekte produkt eller refundere beløbet, afhængigt af hvad der er aftalt og muligt.

Eventuel returfragt og/eller leveringsomkostninger for et nyt produkt betales ikke af kunden i disse tilfælde.

RETUR OG FORTRYDELSESRET


Hos Estrid tilbydes du 14 dags fuld returret, fra den dag du modtager din ordre. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet for en, flere eller alle varer. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person valgt af dig, får ordren i fysisk besiddelse.

Hvis varerne leveres af flere omgange, og ikke leveres samtidigt, løber fortrydelsesfristen fra at du har den sidste vare i besiddelse. Udløber fristen på en helligdag eller en weekend, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag.

Du kan miste din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen og emballagen på varer, der af sundhedsbeskyttelses- og hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Sådan fortryder du dit køb

Du fortryder dit køb ved at give os klar besked om, at du ønsker at fortryde inden fristens udløb- Du kan med fordel bruge standardfortrydelsesformularen. Du bedes sendes os en e-mail på [email protected], eller kontakte os på en vores sociale medier. Her bedes du oplyse ordrenummer, varenummer og antal.

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelse. Vi forbeholder os ret til at opkræve dig for eventuelle omkostninger, der opstår, hvis du ikke afhenter dine bestilte produkter i tide fra leveringsstedet efter levering af produkterne.

Såfremt du udøver din fortrydelsesret vedrørende en ændring i abonnementsmodellen, vender dit abonnement tilbage til den seneste model, du anvendte før ændringen.

Returnering af varen og returomkostninger

Når du har meddelt os at du ønsker at returnere, skal du sende varen(e) retur til følgende adresse senest 14 dage efter du har givet os besked herom:

Mainfreight Warehousing Zaltbommel
Wildemanweg 2,
5301 LT, Zaltbommel
Holland

Vi udsteder ikke returlabels, og det er dit ansvar at pakke varen(e) forsvarlig inden forsendelse.

Vi tilbyder ikke ombytning ved returnering.

Refundering ved fortrydelse

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Obs: Estrid tilbyder ikke ombytning i forbindelse med returnering.

Refundering vil i alle tilfælde ske til det betalingsmiddel, der blev brugt til at betale for ordren oprindeligt.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for evt. forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du bedes så vidt det er muligt at returnere varen i originalemballagen. Emballagen må gerne åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan dette udgøre en værdiforringelse, som du kan risikere at hæfte for, når vi modtager den retur.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt pakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor kvittering for indlevering.

Produkter der af sikkerhedsmæssige og hygiejniske grunde er emballeret, eller på anden måde forseglet, må ikke åbnes. Bryder du emballagen og/eller forseglingen på sådanne produkter, bortfalder din returret.

REKLAMATION


Ved køb af varer finder købelovens regler anvendelse. Du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel er f.eks. en fabrikations-eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelige slidtage, eller skader du selv har påført varen, ikke anset som en mangel.

Hvis en vare opleves at have en mangel, bedes du reklamere inden for rimelig tid. Estrid vil herefter vurdere den enkelte reklamationssag og beslutte, hvad der er den bedste løsning. Hvis ikke det er muligt at få ombyttet eller udbedret varen, vil den bedste alternative løsning blive tilbudt. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, vil det altid blive betragtet som inden for rimelig tid.

Hvis der er tale om transportskader beder vi anmelde dette til distributøren med det samme, og herefter orientere Estrid straks.

Du bedes kontakte Estrid på e-mail eller en af vores sociale medier, når du ønsker at oprette en reklamation. Du bedes her have ordrenummer og varenummer klar, samt en beskrivelse af reklamationen. Samtidig beder vi dig oplyse om du foretrækker et nyt produkt, eller en refundering.

Omhandler din reklamation defekte varer forkert leverede varer, skal vi bede dig sende en e-mail med et billede, der bedst muligt illustrerer og viser reklamationen.

KLAGEMULIGHEDER


Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes hus: https://naevneneshus.dk/.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er særligt relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klager indgives på: http://ec.europa.eu/odr.

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: [email protected]

Zapoznaj się z naszym nowym programem polecajek!

Podaruj komuś 70% zniżki na Zestaw Startowy i zdobądź dzięki temu wymienne ostrza za darmo. Po prostu zaproś znajome, które nie są jeszcze częścią rodziny Estrid.