Sidst opdateret: 13.07.2022

Handelsbetingelser og Abonnementsbetingelser

Handelsbetingelserne og abonnementsbetingelserne finder anvendelse for privates forbrugeres køb af varer på estrid.com/dk. Den danske lovgivning er gældende for disse vilkår og vores juridiske forhold generelt. Siden ejes og drives af:

Estrid Studios AB

Kungsgatan 12-14

11143 Stockholm

CVR.: 559197-2400

OBS RETURNERING VED FORTRYDELSE SKAL SENDES TIL ANDEN ADRESSE. KONTAKT OS GERNE INDEN REKLAMTION FOR RETURADRESSE.

Vi kan til hver en tid foretage ændringer i disse vilkår. I tilfælde af ændringer, der er af betydeligt omfang og kan påvirke dig, vil du blive underrettet via e-mail. Vi vil i denne forbindelse informere dig om, at det er vigtigt at gøre indsigelse, hvis du ikke godtager ændringerne. Såfremt vi ikke modtager en sådan indsigelse inden for tredive (30) kalenderdage efter notifikation om ​​ændringerne, antager vi, at du godkender ændringerne. Vi antager ligeledes, at du accepterer ændringerne, når du fortsat indgår en aftale om produkterne med os, for eksempel ved at fortsætte med at bestille produkterne via dit abonnement, efter at de nye betingelser er trådt i kraft. Den seneste version af vores vilkår og betingelser kan findes på hjemmesiden. Hvis du har spørgsmål til vores privatlivs-politik, kan du finde den her: http://estrid.com/privacy-policy.

KONTAKTOPLYSNINGER


E-mail: [email protected]
Chat: på hjemmesiden estrid.com/dk
Sociale medier: @heyestrid

BESTILLING


Du må ikke bestille produkterne eller bruge nogen af ​​funktionerne, såfremt du er under atten (18) år, medmindre du har samtykke fra din værge. Vi forbeholder os retten til at afstå fra at indgå en aftale med dig uden at specificere årsagerne til beslutningen.

Ifølge forbrugeraftaleloven vil der være indgået en bindende aftale, når du har afgivet din ordre, dvs. når du har trykket på ”Køb”. At aftalen er bindende, betyder som udgangspunkt at Estrid, som virksomhed har pligt til at levere ordren til den aftale pris, ved bestilling af ordren.

Når du har afgivet din ordre, kan du ved at kontakt Estrid umiddelbart efter købet forespørge til en annullering af din bestilling.

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Produktanmeldelser indsamles og vises på websitet for udvalgte produkter. Produktanmeldelserne er skrevet af verificerede kunder baseret på e-mailadresse og ordrehistorik.

Abonnementsbetingelser:

ABONNEMENT OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE


Alle priser er angivet i DKK og er inklusive moms. En ordrebekræftelse bliver sendt til den oplyste e-mail straks efter, at din ordre er placeret.

Ved at bestille et Starter Kit eller startsæt indgår du et abonnement for genopfyldning af barberblade. Abonnementet tilbydes på enten 60-, 90- eller 120-dages basis, hvor en ny ordre automatisk oprettes for hvert interval. Abonnementsindstillingerne kan tilpasses fra din konto.

Du kan ændre din abonnementsmodel ved at foretage ændringer på din konto eller ved at kontakte os via vores kontaktoplysninger. Eventuelle ændringer skal foretages mindst 24 timer før den næste produktordre behandles. Du kan til enhver tid opsige dit abonnement, dette kan ske ved at logge ind på din konto, eller kontakte os. Opsigelsen skal ske mindst 24 timer før næste produktordre sendes. Er ordren sent af sted når abonnementet opsiges, skal der betales for den sidste levering, og abonnementet stopper herefter. Såfremt abonnementet ikke er opsagt eller ændret i tide, fornyes det automatisk.

BETALING


Produkterne kan betales med kredit- eller betalingskort, og du har ansvar for at sikre dig, at der er tilstrækkelige midler på det kort, du anvender på det tidspunkt, hvor betalingen til os skal foretages. Du skal holde betalingsoplysningerne opdaterede og ajourførte, hvilket kan gøres via din kontoside.

Du kan betale med mastercard og Visakort Vi tager ikke kortgebyrer.

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.

Vi kan eventuelt fakturere dig for produkter i restancer med det interval, der er aftalt for den aftalte kontraktperiode. Du accepterer, at vi kan udstede elektroniske fakturaer, som sendes til den e-mail-adresse, du har angivet på din konto. Du skal holde betalingsoplysninger, herunder f.eks. e-mail-adresse, korrekt og opdateret.

Du accepterer at betale inden for den fastsatte tid for den betalingsmetode, du vælger. Vi har ret til at lukke din konto og/eller standse forsendelse af ​​produkter, indtil du har betalt for hele dit udestående beløb. Betaling efter forfaldsdatoen kan medføre gebyrer og renter for sen betaling i henhold til betalingsudbyderens vilkår.

Du accepterer, at vi kan opkræve betalinger for automatiske abonnementsordrer uden yderligere godkendelse, indtil du opsiger din abonnementsaftale. Priserne for disse ordrer svarer til de priser, der er angivet på hjemmesiden på det tidspunkt, du indgik aftale med os.

Træk på dit kort

Du kan til enhver tid tilbagekalde din tilladelse til, at vi trækker et beløb på dit kort.

Du kan også gøre indsigelse vedrørende ”uautoriserede debiteringer” over for din kortudbyder, dog senest 8 uger efter debiteringen, med mindre andet fremgår af din aftale med kortudbyderen.

LEVERING


Estrid tilbyder levering til adresser i Danmark, samt levering til Grønland eller Færøerne.

Levering sker gennem PostNord. Bemærk, at små pakker leveres direkte i postkassen på din registrerede leveringsadresse, mens store pakker leveres til nærmeste afhentningssted, hvor du vil blive bedt om at afhente pakken.

Leveringstiden er 4-7 arbejdsdage for startkittet. I højsæsonener og under udsalg kan leveringen tage længere tid. Under bestillingsprocessen vil vi lade dig vide, når din ordre er modtaget, og når produkterne er afsendt, herunder varer eller hertil hørende digitalt indhold. Oplysninger om automatiske abonnementsbestillinger kan findes på din konto.

Transportskade

Estrid er ansvarlig for din ordre, indtil du fysisk har modtaget den. Hvis du kan se synlige transportskader på emballagen eller produktet på leveringstidspunktet, eller hvis leveringen ikke stemmer overens med oplysningerne på din ordrebekræftelse, bedes du give os besked pr. e-mail hurtigst muligt.

Vi vil derefter undersøge situationen nærmere, og i tilfælde af forkert levering vil vi sørge for at sende det korrekte produkt eller refundere beløbet, afhængigt af hvad der er aftalt og muligt.

Eventuel returfragt og/eller leveringsomkostninger for et nyt produkt betales ikke af kunden i disse tilfælde.

RETUR OG FORTRYDELSESRET


Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, vi har lavet aftalen. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra aftaledagen til at give os besked om, at du vil fortryde. Du kan sende en mail til [email protected] eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i betingelserne.

Sådan fortryder du dit køb

Du fortryder dit køb ved at give os klar besked om, at du ønsker at fortryde inden fristens udløb- Du kan med fordel bruge standardfortrydelsesformularen eller sende os en e-mail på [email protected].

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelse. Vi forbeholder os ret til at opkræve dig for de reelle omkostninger, der opstår, hvis du ikke afhenter dine bestilte produkter i tide fra leveringsstedet efter levering af produkterne.

Såfremt du udøver din fortrydelsesret vedrørende en ændring i abonnementsmodellen, vender dit abonnement tilbage til den seneste model, du anvendte før ændringen.

Returnering af varen og returomkostninger

Når du har meddelt os at du ønsker at fortryde, skal du sende varen(e) retur til følgende adresse senest 14 dage efter du har givet os besked herom:

Mainfreight Warehousing Zaltbommel

Wildemanweg 2,

5301 LT, Zaltbommel

The Netherlands

Vi udsteder ikke returlabels, og det er dit ansvar at pakke varen(e) forsvarlig inden forsendelse. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Vi tilbyder ikke ombytning ved returnering.

Refundering ved fortrydelse

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Obs: Estrid tilbyder ikke ombytning i forbindelse med returnering.

Refundering vil i alle tilfælde ske til det betalingsmiddel, der blev brugt til at betale for ordren oprindeligt.

Har du givet dit samtykke til, at leveringen kan gå i gang, og ønsker du alligevel at fortryde, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling, for den del af abonnementet, der allerede er leveret, er blevet afsendt eller som allerede er påbegyndt behandling, på det tidspunkt hvor du opsiger dit abonnement.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for evt. forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du bedes så vidt det er muligt at returnere varen i originalemballagen. Emballagen må gerne åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan dette udgøre en værdiforringelse, som du kan risikere at hæfte for, når vi modtager den retur.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt pakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor kvittering for indlevering.

Produkter der af sikkerhedsmæssige og hygiejniske grunde er emballeret, eller på anden måde forseglet, må ikke åbnes. Bryder du emballagen og/eller forseglingen på sådanne produkter, bortfalder din returret.

REKLAMATION


Hvis der er noget galt med abonnementet

Hvis du ikke er tilfreds med abonnementet kan du kontakte os på [email protected].

Købelovens mangelsregler gælder ikke for abonnementer.

Om du har 2 års reklamationsret efter reglerne i købeloven afhænger derfor af, hvad der skal leveres i henhold til abonnementsaftalen:

Levering af varer:

Ved køb af varer finder købelovens regler anvendelse. Du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel er f.eks. en fabrikations-eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelige slidtage, eller skader du selv har påført varen, ikke anset som en mangel.

Hvis en vare opleves at have en mangel, bedes du reklamere inden for rimelig tid. Estrid vil herefter vurdere den enkelte reklamationssag og beslutte, hvad der er den bedste løsning. Hvis ikke det er muligt at få ombyttet eller udbedret varen, vil den bedste alternative løsning blive tilbudt. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, vil det altid blive betragtet som inden for rimelig tid.

Hvis der er tale om transportskader beder vi anmelde dette til distributøren med det samme, og herefter orientere Estrid straks.

Du bedes kontakte Estrid på e-mail, når du ønsker at oprette en reklamation. Du bedes her have ordrenummer og varenummer klar, samt en beskrivelse af reklamationen. Samtidig beder vi dig oplyse om du foretrækker et nyt produkt, eller en refundering.

Omhandler din reklamation defekte varer forkert leverede varer, skal vi bede dig sende en e-mail med et billede, der bedst muligt illustrerer og viser reklamationen.

KLAGEMULIGHEDER


Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: [email protected]

Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes hus: https://naevneneshus.dk/.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er særligt relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klager indgives på: http://ec.europa.eu/odr.

PERSONDATAPOLITIK


Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Estrid Studios AB og opbevares i 3-7 år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data.

Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på estrid.com er Estrid Studios AB.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: [email protected].

Hvis du har spørgsmål til vores privatlivs-politik, kan du finde den her: http://estrid.com/privacy-policy.

Handelsbetingelser:

BETALING


Produkterne kan betales med kredit- eller betalingskort, og du har ansvar for at sikre dig, at der er tilstrækkelige midler på det kort, du anvender på det tidspunkt, hvor betalingen til os skal foretages.

Du kan betale med mastercard og Visakort Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.

LEVERING


Estrid tilbyder levering til adresser i Danmark, samt levering til Grønland eller Færøerne.

Levering sker gennem PostNord. Bemærk, at små pakker leveres direkte i postkassen på din registrerede leveringsadresse, mens store pakker leveres til nærmeste afhentningssted, hvor du vil blive bedt om at afhente pakken.

Leveringstiden er 4-7 arbejdsdage. I højsæsonener og under udsalg kan leveringen tage længere tid. Under bestillingsprocessen vil vi lade dig vide, når din ordre er modtaget, og når produkterne er afsendt, herunder varer eller hertil hørende digitalt indhold.

Transportskade

Estrid er ansvarlig for din ordre, indtil du fysisk har modtaget den. Hvis du kan se synlige transportskader på emballagen eller produktet på leveringstidspunktet, eller hvis leveringen ikke stemmer overens med oplysningerne på din ordrebekræftelse, bedes du give os besked pr. e-mail hurtigst muligt.

Vi vil derefter undersøge situationen nærmere, og i tilfælde af forkert levering vil vi sørge for at sende det korrekte produkt eller refundere beløbet, afhængigt af hvad der er aftalt og muligt.

Eventuel returfragt og/eller leveringsomkostninger for et nyt produkt betales ikke af kunden i disse tilfælde.

RETUR OG FORTRYDELSESRET


Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde. Du kan sende en mail til [email protected] eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i betingelserne.

Sådan fortryder du dit køb

Du fortryder dit køb ved at give os klar besked om, at du ønsker at fortryde inden fristens udløb- Du kan med fordel bruge standardfortrydelsesformularen eller sende os en e-mail på [email protected].

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelse. Vi forbeholder os ret til at opkræve dig for de reelle omkostninger, der opstår, hvis du ikke afhenter dine bestilte produkter i tide fra leveringsstedet efter levering af produkterne.

Returnering af varen og returomkostninger

Når du har meddelt os at du ønsker at fortryde, skal du sende varen(e) retur til følgende adresse senest 14 dage efter du har givet os besked herom:

Mainfreight Warehousing Zaltbommel

Wildemanweg 2,

5301 LT, Zaltbommel

The Netherlands

Vi udsteder ikke returlabels, og det er dit ansvar at pakke varen(e) forsvarlig inden forsendelse. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Vi tilbyder ikke ombytning ved returnering.

Refundering ved fortrydelse

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Obs: Estrid tilbyder ikke ombytning i forbindelse med returnering.

Refundering vil i alle tilfælde ske til det betalingsmiddel, der blev brugt til at betale for ordren oprindeligt.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for evt. forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du bedes så vidt det er muligt at returnere varen i originalemballagen. Emballagen må gerne åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan dette udgøre en værdiforringelse, som du kan risikere at hæfte for, når vi modtager den retur.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt pakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor kvittering for indlevering.

Produkter der af sikkerhedsmæssige og hygiejniske grunde er emballeret, eller på anden måde forseglet, må ikke åbnes. Bryder du emballagen og/eller forseglingen på sådanne produkter, bortfalder din returret.

REKLAMATION


Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis en vare opleves at have en mangel, bedes du reklamere inden for rimelig tid. Estrid vil herefter vurdere den enkelte reklamationssag og beslutte, hvad der er den bedste løsning. Hvis ikke det er muligt at få ombyttet eller udbedret varen, vil den bedste alternative løsning blive tilbudt. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, vil det altid blive betragtet som inden for rimelig tid.

Hvis der er tale om transportskader beder vi anmelde dette til distributøren med det samme, og herefter orientere Estrid straks.

Du bedes kontakte Estrid på e-mail, når du ønsker at oprette en reklamation. Du bedes her have ordrenummer og varenummer klar, samt en beskrivelse af reklamationen. Samtidig beder vi dig oplyse om du foretrækker et nyt produkt, eller en refundering.

Omhandler din reklamation defekte varer forkert leverede varer, skal vi bede dig sende en e-mail med et billede, der bedst muligt illustrerer og viser reklamationen.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger

KLAGEMULIGHEDER


Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: [email protected]

Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes hus: https://naevneneshus.dk/.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er særligt relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klager indgives på: http://ec.europa.eu/odr.

PERSONDATAPOLITIK


Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Estrid Studios AB og opbevares i 3-7 år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data.

Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på estrid.com er Estrid Studios AB.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: [email protected].

Hvis du har spørgsmål til vores privatlivs-politik, kan du finde den her: http://estrid.com/privacy-policy.

Sig hej til vores nye belønningsprogram!

Du kan give nogen 70% på startsættet, og selv blive belønnet med gratis barberblade, ved at invitere venner, som ikke allerede er en del af Estrid-familien.