FAQ

Du frågar, vi svarar

OM ESTRID

Vilka är Estrid?

HEY, vi är Estrid!

Vi är här för att skapa världens bästa upplevelse vid köp av rakprodukter, med en minimalistisk, skandinavisk designad rakhyvel i stål med matchande väggfäste, 100% vegansk remsa (ett av få alternativ på marknaden) levererad i förpackning av återvunnet material 💜

Vad är ett startkit?

Ett startkit från Estrid innehåller allt du behöver för att komma igång med din nya rakupplevelse. För 95 SEK får du hem en Estrid hyvel, ett väggfäste och två stycken veganska 5-blads rakblad.

Och, just in case så går det att lägga till ett resefodral till din Estrid för 69 SEK💜

Hur fungerar prenumerationen?

Vid beställning av ett startkit hoppar du automatiskt på en prenumeration av rakblad, hur ofta (*välj mellan 30, 60 eller 90 dagar) du vill få hem nya blad är helt upp till dig.

Varje refill-paket innehåller fyra stycken veganska 5-blads huvuden till din Estrid.

And HEY! No strings attached - du kan säga upp/ändra/tidigarelägga prenumerationen när du vill. Du får leverans av nya blad så ofta (eller sällan) som du själv vill.

Ändra din prenumeration enkelt under "mina sidor". Inloggningsuppgifter får du direkt efter ditt köp. Varje leverans av nya blad kostar 119 SEK, och du betalar endast för de leveranser som du väljer att få hem. 💜

*Psst! Ditt första paket av refills kommer alltid efter 30 dagar, därefter startar prenumerationen enligt ditt val av tidsintervall. 🛀

Hur fungerar betalningen?

Betalningen hanteras av Klarna och du kan själv bestämma om du vill betala med med kort (direktbetalning) eller med faktura. 💳

Hur fungerar betalningen av refills?
När din kommande order aktiveras och skickas från oss, aktiveras även din betalning/faktura hos Klarna. Beroende på vad du tidigare valt kommer pengarna antingen att dras automatiskt via autogiro eller så kommer du få en faktura hos Klarna.

Kan jag förlänga min faktura?
Ja du kan alltid snooza din betalning hos Klarna, antingen genom att logga in på din Klarna eller kontakta Klarna och be dem att förlänga din faktura.

Har du andra frågor om din betalning?💌 Vänligen kontakta Klarna!

Hur arbetar Estrid med Kvinna till Kvinna?

Estrid donerar alltid minst 1% av vinsten på alla köp till organisationen Kvinna till Kvinna, men har genom flertalet kampanjer donerat 10 SEK extra för varje köp.
Vi marknadsför Kvinna till Kvinna genom att sprida information om deras viktiga arbete på våra digitala kanaler och via våra kampanjer. Vi är väldigt stolta över att samarbeta med Kvinna till Kvinna.

👋Läs gärna mer på Kvinna till kvinna

Hur arbetar Estrid med hållbarhet?

På Estrid jobbar vi för en hållbar och snäll process för planeten, plånboken och kroppen. 🍃

* Handtagen är gjorda av stål för en längre hållbarhet hos konsumenten!
* Vi minimerar även användandet av plast och våra förpackningar består av återvunnet material. Vårt yttre emballage är består av komposterbar majs. 🌽
* Den smörjande och skonsamma remsan som finns på rakbladet är helt fri från animaliska ingredienser, och inga tester har gjorts på djur.
* En andel av varje köp går till organisationen Kvinna till Kvinna, som arbetar i ca 20 länder för en mer jämställd och bättre värld för oss kvinnor.
* Estrid är hälften av priset jämfört med marknadsledande konkurrenter (👋 Säg hejdå till rosa skatten)

Vi jobbar också på för fullt med att slutföra detaljerna kring ett unikt miljö-program, som vi skulle vara ensamma om att erbjuda på marknaden och hoppas kunna börja med så snart som möjligt. I framtiden vill vi bli helt neutrala och klimatpositiva!

MIN ORDER

Har min order gått igenom?

Har du fått en orderbekräftelse på mailen?
Då har din order gått igenom ordentligt och behandlas av oss. 🚀

Har du ej fått en orderbekräftelse på mailen?
Din order har inte gått igenom fullständigt och du är välkommen att beställa igen.

Har du fått en faktura i Klarna, men ingen orderbekräftelse - Kontakta oss så hjälper vi dig! 💌

Vart är min order?

Har du fått en shipping confirmation?
Då är ditt paket skickats och på väg hem till dig! Vanligtvis tar det tar mellan 5-7 arbetsdagar!🚀

Har du inte fått en shipping confirmation?
Din order behandlas fortfarande och kommer att skickas så snart som möjligt.

Vart skickas min order?
Kontrollera adressen som står angiven på din shipping confirmation. Din shipping address kan du även se över på “mina sidor”. Om din adress är felaktig, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig! 💛

Jag vill ändra min order!

Har du mottagit en orderbekräftelse från oss är din order under behandling och den går inte att ändra. Däremot har du alltid 14 dagar ångerrätt* från det att du mottagit varan.

👋 Har du inte mottagit en orderbekräftelse från oss går det bra att kontakta oss så hjälper vi dig att ändra din order!

*Ångerrätten gäller obrutna paket.

Jag vill ångra mitt köp!

👋Du har alltid 14 dagars ångerrätt, gäller vid obruten förpackning.

Du skickar tillbaka paketet genom att stryka över din egna adress samt ringa in adressen till avsändaren. Du själv står för portot. När vi mottar din vara i retur gör vi en återbetalning till dig.

Hur lång är leveranstiden?

💌 När din beställning är skickad kommer du att få ett “shipping confirmation" mail från oss. Därefter tar det cirka 5-7 arbetsdagar för ditt paket att komma fram.

PRENUMERATION

Hur fungerar prenumerationen?

Du väljer själv hur ofta eller sällan du vill ha nya blad. Ett paket refills innehåller 4st blad. Du kan välja var 30e, var 60e, eller var 90e dag.

Din prenumerationen startar den dag som din order skickas, så det valda tidsintervallet påbörjas när ditt startkit skickas från oss!

Din första prenumeration kommer skickas efter 30 dagar, oavsett vilket tidsintervall du valt. Därefter kommer valt tidsintervall bestämma din nästa leverans av refills!

Kontakta oss om du har funderingar. 💌

Hur pausar/avslutar jag min prenumeration?

På 'Mina sidor' kan du pausa eller avsluta din prenumeration när du vill!

Att pausa din prenumeration kostar inget. Det går bra att återuppta din prenumeration igen när du vill under 'Mina sidor'.

Avsluta prenumerationen gör du om du vet säkert att du aldrig vill aktivera din prenumeration igen.

* OBS! Har du mottagit en orderbekräftelse på kommande leverans har denna redan hanterats av oss och går därmed inte att ändra. Du måste pausa (eller avsluta💔) din prenumeration senast 24h innan din nästa order ska skickas.

Hur ändrar jag min prenumeration?

Under "mina sidor" kan du ändra allt som har med din prenumeration att göra.

* Pausa och återaktivera din prenumeration
* Tidigarelägga/senarelägga specifika ordrar till de datum som passar dig
* Lägga till/ta bort antal paket av refills till kommande order
* Ändra leveransadress
* Ändra betalningsinformation

Jag vill bara köpa blad!

Våra blad fäster inte på andra rakhyvel-skaft på marknaden, men är det så att du redan har ett skaft från Estrid, så går det jättebra att börja prenumerera på nya blad HÄR!💜

Jag vill köpa fler startkit!

Det går jättebra att köpa fler startkit!💖 Det du gör då är att köpa så många startkit som du vill, med tillhörande prenumeration, därefter loggar du in på “mina sidor” och avslutar de prenumerationer du inte vill ha. Smidigt, eller hur?

MINA SIDOR

Hur loggar jag in på "Mina sidor"?

1. Aktivera ditt konto: I samband med din första beställning får du ett mail med inloggningsuppgifter. När du valt ett lösenord kan du enkelt logga in på “Mina sidor”. Ditt användarnamn är din mailadress.

2. När ditt konto är aktiverat: Logga in genom att klicka på symbolen i högra hörnet (se bild nedan) på hemsidan:

Har du glömt ditt lösenord - Klicka på “glömt lösenord”

Har du fortfarande problem att logga in? Kontakta oss så hjälper vi dig!

Vad finns på "Mina sidor"?

På "Mina sidor" hittar du allt som berör din prenumeration:

Tidigarelägga / senarelägga specifika ordrar
Ändra leveransadress
Ändra personuppgifter
Ändra betalningsmetod / betalningsuppgifter
Lägga till fler paket av refills till din nästa leverans
Pausa/återaktivera din prenumeration
Avsluta din prenumeration

*För att ändringen ska gå igenom behöver du ändra senast 24h innan din nästa order ska skickas! 💜

SEPARATA KÖP

Jag vill köpa separata tillbehör!

Just nu har vi inget smidigt sätt att köpa till extra tillbehör, men vi jobbar på detta och hoppas att vi kan göra din rakrutin mycket smidigare!

* Travel case går att köpa separat för 99 SEK 🍑 (Lägg ett startkit + travel case i varukorgen och ta sedan bort allt förutom travel caset i checkout)

* I dagsläget kan du inte köpa lösa produkter i form av skaft eller vägghållare, då de är paketerade i våra startkit. Däremot kan du beställa hur många startkit du vill!

* Du kan beställa hur många paket refills som du vill. Logga in på mina sidor och lägg till fler paket till din nästa leverans. 👏

Jag vill ge bort en Estrid!

Vill du ge bort ett startkit utan prenumeration? Beställ ett startkit som vanligt och pausa/avsluta sedan prenumerationen på “mina sidor”. Personen som fått en Estrid i present kan vid senare tillfälle hoppa på en egen prenumeration om så skulle önskas!💜

Vill du ge bort ett startkit med tillhörande prenumeration? KLICKA HÄR!💜

Jag vill bara köpa ett startkit!

En prenumeration skapas alltid automatiskt vid ett köp! Däremot kan du direkt efter ditt köp logga in på "mina sidor” och pausa/avsluta prenumerationen. Det kostar inget att pausa och du kan göra det när som helst!

*Pausa prenumerationen gör du om du eventuellt vill återaktivera den när du är i behov av fler blad. Avsluta prenumerationen gör du om du vill avsluta helt. 💔

Jag vill bara köpa en prenumeration!

Rakblad från Estrid fäster inte på andra rakhyvel-skaft. Men har du redan en Estrid, kan du börja prenumerera nya blad HÄR! utan att beställa ett startkit till! 💗

PRODUKTINFORMATION

Vad innehåller rakbladen?

Den smörjande remsan innehåller: Cacao (Cocoa) Seed Butter, Butyrospermum Parkil (Shea) Butter, Simmondsia Chinensis (Jojoba) Seed Oil, Vits Vinifera (Grape) Seed Oil, Aloe Barbadensis Lead Juice Powder, Maltodextrin, Theobroma, PEG-115M, PEG-7M, Tocopherol, Cyclodextrin

Hur fäster jag väggfästet?

Sugproppen gillar helt släta ytor, så som glas eller spegel, men funkar även bra på kakel som är släta och rena. Ett superbra tips är att fukta sugproppen lite och sedan trycka hårt mot ytan och hålla i en stund. 🛀

Hur ofta ska jag byta rakblad?

Detta är förstås individuellt och beror på hur stora områden på kroppen du väljer att raka!
Som tumregel rekommenderar vi att du byter blad efter 5-7 användningar av hygieniska skäl. Kom ihåg att fästa din Estrid på väggfästet mellan dina rakningar så din hyvel håller sig torr och fräsch!

*Plastskyddet som rakbladen kommer i ska ej återanvändas efter användning.

Happy shaving!! 👋

Hur byter jag rakblad?

1. Tryck ner knappen för att frigöra de gamla bladet
2. Se till så att de nya bladet är åt rätt håll - vita remsan nedåt
3. Håll sedan bladet på kanterna (va försiktig!!)
4. Tryck in handtaget långsamt och ordentligt i mitten av bladet tills det klickar till och sitter på plats. Klart!👏

Vegansk? Hur då?

Det veganska ligger i våra smörjande remsor! Nästan alla hyvlar som har smörjande remsor (vilket är dom flesta som används för kroppen) innehåller lanolin eller glycerin, vilket våra remsor inte gör. Dessutom utför vi inga animaliska tester i framtagandet av vår formel för remsorna (olikt det mesta av konkurrensen, tyvärr). 🍃

Vart är era produkter tillverkade?

Estrid är designad i Sverige och vi beställer blad respektive handtag från etablerade leverantörer i USA och Asien som alla lever upp till nationella standarder och certifieringar gällande arbetsvillkor, löner och miljö. Vi har noga valt ut våra partners som vi arbetar med för att kunna se till att vi tillverkar och levererar de bästa produkterna inom just rakning för kvinnor.

TEKNISKA PROBLEM

Min order går inte genomföra

Lyckas du inte genomföra din order på grund av tekniska problem?👾

Testa följande:
Öppna en ny webbläsare
Öppna ett privat fönster
Välj en annan enhet
Vänta en liten stund

Funkar fortfarande inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!

Min prenumeration har pausat sig själv

Detta kan bero på att dina betalningsuppgifter inte längre är aktuella. Logga in på “mina sidor” och se över dina betalningsuppgifter. Om din prenumeration inte ändras till aktiv får du gärna kontakta oss så hjälper vi dig. 👋