Aide et FAQ
Vos questions, nos réponses
Top 3 des questions les plus fréquentes
Où est mon colis ?
Si vous avez commandé des recharges, c’est par là 👋🏼 Vous pouvez suivre votre commande via votre compte dans la rubrique « Historique des commandes ».
La livraison prend entre 4 et 7 jours ouvrables, mais compte tenu de la situation actuelle, les délais peuvent aller jusqu’à 10 jours. Contactez-nous par e-mail à [email protected] si vous attendez depuis plus de 10 jours ouvrables ou pour toute autre question. 💌
Comment suspendre ou résilier mon abonnement ?
J’ai payé mes recharges, mais je n’ai pas reçu mon colis.
À propos d’Estrid
Estrid : kézako ?
Que contient le starter pack ?
Comment fonctionne l’abonnement ?
Libre à vous de choisir la fréquence des envois : tous les 30, 60 ou 90 jours. Les paiements sont automatiques et prélevés sur votre moyen de prédilection. Au fait ! C’est sans engagement ; vous arrêtez quand vous voulez. 💜 Vous pouvez modifier votre abonnement depuis votre compte.
Que fait Estrid pour l’environnement ?
- Le manche et le support sont fabriqués à partir d’acier résistant pour un rasage qui dure.
- Nos emballages sont 100 % recyclables.
- La bande lubrifiante et douce sur le jeu de lames ne contient aucun ingrédient d’origine animale et n’est pas testée sur les animaux. Et elle est 100 % vegan !
- Chaque kilo de CO₂ émis par les moyens de transport est à compensation carbone. Notre partenaire climat, Tricorona, adopte le Gold Standard carbone certifié par l’ONU : un label de qualité décerné à des projets à compensation carbone, et qui impose des exigences plus importantes en matière de responsabilité sociale et de développement durable. Plus d’infos sur le Gold Standard juste ici ! 🌱
Qu’est-ce que la taxe rose et comment Estrid la combat-elle ?
Comment Estrid s’engage-t-elle auprès des associations ?
- Kvinna till Kvinna
- Medica Mondiale
- The Fawcett Society
- 100WEEKS
Et vous y êtes pour beaucoup ! 💜
Ma commande
Où est mon colis ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez une confirmation d’envoi.
Si vous attendez des recharges, la réponse est juste là 👋🏼
Vous pouvez suivre votre commande via votre compte dans la rubrique « Historique des commandes ».
La livraison prend entre 4 et 7 jours ouvrables, mais compte tenu de la situation actuelle, les délais peuvent aller jusqu’à 10 jours. Contactez-nous par e-mail à [email protected] si vous attendez depuis plus de 10 jours ouvrables ou pour toute autre question. 💌
Est-ce que je peux modifier ma commande ?
Comment renvoyer mon colis ?
Comment fonctionne la livraison ?
Les produits sont livrés directement chez vous via vos services postaux traditionnels. Les soins corporels, eux, arrivent dans votre bureau de poste le plus proche où vous devrez vous rendre pour les récupérer. 🌥
Combien de temps prend la livraison ?
* Compte tenu de la situation actuelle, les délais de livraison peuvent être allongés. Contactez-nous par e-mail à [email protected] si vous attendez depuis plus de 10 jours (ou juste pour nous envoyer des mots d’amour) 💌
Mon abonnement
Comment suspendre ou résilier mon abonnement ?
Comment modifier mon abonnement ?
- changer les dates de livraison ;
- modifier la fréquence (30, 60 ou 90 jours) ;
- commander des produits seuls ;
- ou demander l’envoi immédiat de vos recharges 🚀.
Vous pouvez mettre à jour vos adresses de facturation et de livraison dans la rubrique « Informations de facturation » et consulter les dates d’expédition de vos commandes dans « Historique des commandes ».
Et le paiement, ça marche comment ?
Pour toute autre question au sujet de votre paiement, contactez-nous à [email protected] ; nous sommes à votre service ! 💌
J’ai payé mes recharges, mais je n’ai pas reçu mon colis.
Acheter des produits seuls
Puis-je acheter un starter pack seul ?
Puis-je acheter des recharges seules ?
Comment acheter vos autres produits ?
Puis-je offrir Estrid ?
Vous souhaitez offrir un starter pack sans abonnement ? Commandez le starter pack comme d’habitude et annulez ensuite l’abonnement dans la rubrique « Informations de facturation » de votre compte.💜
Informations sur les produits
Estrid est vegan, mais comment ?
Que contiennent les recharges ?
Comment se fixe mon support mural ?
À quelle fréquence changer les lames ?
N’oubliez pas ! La protection plastique ne sert qu’à protéger vos recharges pendant leur transport ; elle ne doit pas être réutilisée.
Quels ingrédients entrent dans la compo des soins corporels Estrid ?
Aqua, Canola Oil, Glycérine végétale, Caprylic/Capric Triglyceride, Isononyl Isononanoate, Butylene Glycol Dicaprylate/Dicaprate, Propanediol, C15-19 Alkane, Hexylene Glycol, Cetearyl Alcohol, Butyrospermum Parkii Butter, Coco-Caprylate/Caprate, Panthenol, PEG-20 Methyl Glucose Sesquistearate, Methyl Glucose Sesquistearate, Sodium hyaluronate, Rubus Chamaemorus Seed Oil, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder, Stearic Acid, Palmitic Acid, Hydrogenated Olive Oil Unsaponifiables, Alanine, Tocopherol, Fructose, Glucose, Dextrin, Urea, Hexyl nicotinate, Aspartic Acid, Glutamic acid, Carbomer, Sucrose, Acacia Senegal Gum, Triethanolamine, Citric Acid, Xanthan Gum, Ethylhexylglycerin, Phenoxyethanol, Parfum.
Crème à raser 100 % vegan
Aqua, Myristic Acid, Glycérine végétale, Butyrospermum Parkii Butter, Stearic Acid, Palmitic Acid, Isononyl Isononanoate, Propanediol, Helianthus Annuus (Sunflower) Seed Oil, Cocos, Nucifera Oil, Hydroxyethylcellulose, Allantoin, Rubus Chamaemorus Seed Oil, Aloe, Barbadensis Leaf Juice Powder, Tocopherol, Bis-Diglyceryl Polyacyladipate-2, PEG-90M, Triethanolamine, Tetrasodium Glutamate Diacetate, Potassium Hydroxide, Ethylhexylglycerin, Phenoxyethanol, Parfum.
Huile de douche 100 % vegan
Glycine Soja (Soybean) Oil, Helianthus Annuus (Sunflower) Seed Oil, Cocos Nucifera Oil, Laureth-4, MIPA-Laureth Sulfate, Canola Oil, Propylene Glycol, Olea Europaea Fruit Oil, Butyrospermum Parkii Butter, Prunus Amygdalus Dulcis Oil, Rubus Chamaemorus Seed Oil, Tocopherol, Beta-Sitosterol, Squalene, Parfum."
Comment sont fabriqués les emballages des soins corporels ?
Où sont fabriqués vos produits ?
Couacs techniques
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Les problèmes persistent ? Contactez-nous à [email protected] et nous viendrons à la rescousse ! 👾"
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