Aide et FAQ

Vos questions, nos réponses

Top 3 des questions les plus fréquentes

Où est mon colis ?

Si vous avez commandé un starter pack, c’est par ici 👋🏼 Une fois votre colis expédié, vous recevrez une confirmation d’envoi.

Si vous avez commandé des recharges, c’est par là 👋🏼 Vous pouvez suivre votre commande via votre compte dans la rubrique « Historique des commandes ».

La livraison prend entre 4 et 7 jours ouvrables, mais compte tenu de la situation actuelle, les délais peuvent aller jusqu’à 10 jours. Contactez-nous par e-mail à [email protected] si vous attendez depuis plus de 10 jours ouvrables ou pour toute autre question. 💌

Comment suspendre ou résilier mon abonnement ?

Chez nous, pas d’engagement ! Vous pouvez suspendre (ou résilier 🥺) votre abonnement dans la rubrique « Informations de facturation » de votre compte. Vous pouvez aussi repousser ou changer la date de livraison dans la rubrique « Mes abonnements ». ✨

J’ai payé mes recharges, mais je n’ai pas reçu mon colis.

Vous pouvez suivre votre abonnement et vos prochaines livraisons de recharges sur votre compte dans les rubriques « Mes abonnements » et « Historique des commandes ». Le paiement est effectué au moment de l’expédition de votre colis, il peut donc s’écouler quelques jours avant la réception de vos recharges. 💌

À propos d’Estrid

Estrid : kézako ?

Le rasage devrait être facultatif. Un rasage de qualité ne devrait pas l’être. C’est pourquoi nous avons créé Estrid : un rasoir 5 lames 100 % vegan, spécialement conçu pour celles (et ceux) qui pensent que le rasage ne devrait pas être l’ennemi de la peau, du porte-monnaie et de la planète. 💜

Que contient le starter pack ?

Notre starter pack comprend tout ce dont vous avez besoin pour une expérience de rasage inédite. Vous y trouverez un manche en acier, un support mural et deux jeux de 5 lames avec une bande lubrifiante (vegan). 💜

Comment fonctionne l’abonnement ?

Quand vous commandez un starter pack, vous souscrivez automatiquement à un abonnement de livraison de recharges pour votre nouveau BFF du rasage. Chaque commande de recharges contient quatre jeux de cinq lames en acier premium pour un rasage tout doux. Les recharges arrivent directement chez vous (livraison à compensation carbone offerte) ! 👋

Libre à vous de choisir la fréquence des envois : tous les 30, 60 ou 90 jours. Les paiements sont automatiques et prélevés sur votre moyen de prédilection. Au fait ! C’est sans engagement ; vous arrêtez quand vous voulez. 💜 Vous pouvez modifier votre abonnement depuis votre compte.

Que fait Estrid pour l’environnement ?

Estrid s’efforce de créer un process durable et respectueux de la planète, du porte-monnaie et du corps. 🍑
- Le manche et le support sont fabriqués à partir d’acier résistant pour un rasage qui dure.
- Nos emballages sont 100 % recyclables.
- La bande lubrifiante et douce sur le jeu de lames ne contient aucun ingrédient d’origine animale et n’est pas testée sur les animaux. Et elle est 100 % vegan !
- Chaque kilo de CO₂ émis par les moyens de transport est à compensation carbone. Notre partenaire climat, Tricorona, adopte le Gold Standard carbone certifié par l’ONU : un label de qualité décerné à des projets à compensation carbone, et qui impose des exigences plus importantes en matière de responsabilité sociale et de développement durable. Plus d’infos sur le Gold Standard juste ici ! 🌱

Qu’est-ce que la taxe rose et comment Estrid la combat-elle ?

La taxe rose est une discrimination par les prix imposée sur des produits destinés aux femmes qui sont donc plus chers que ceux conçus pour les hommes, même à qualité égale. Pour nous, tout ça c’est des c*nneries ; et c’est pour cette raison que nous vendons nos rasoirs de haute qualité à prix bas. 💗

Comment Estrid s’engage-t-elle auprès des associations ?

C’est avec fierté que nous reversons une partie de nos profits à de fantastiques associations qui militent, à l’échelle mondiale, en faveur de la place des femmes où qu’elles se trouvent sur la planète :
- Kvinna till Kvinna
- Medica Mondiale
- The Fawcett Society
- 100WEEKS

Et vous y êtes pour beaucoup ! 💜

Ma commande

Où est mon colis ?

Si vous avez commandé un starter pack, c’est par ici 👋🏼
Une fois votre colis expédié, vous recevrez une confirmation d’envoi.

Si vous attendez des recharges, la réponse est juste là 👋🏼
Vous pouvez suivre votre commande via votre compte dans la rubrique « Historique des commandes ».

La livraison prend entre 4 et 7 jours ouvrables, mais compte tenu de la situation actuelle, les délais peuvent aller jusqu’à 10 jours. Contactez-nous par e-mail à [email protected] si vous attendez depuis plus de 10 jours ouvrables ou pour toute autre question. 💌

Est-ce que je peux modifier ma commande ?

Nous ne pouvons pas modifier les commandes déjà traitées, mais vous pouvez nous contacter à [email protected] ; nous ferons tout pour vous aider. 💌

Comment renvoyer mon colis ?

Vous avez toujours 14 jours pour renvoyer votre colis. Contactez-nous à [email protected] si vous avez besoin d’un coup de pouce. 💌

Comment fonctionne la livraison ?

La livraison à compensation carbone est toujours offerte. 👋🏽

Les produits sont livrés directement chez vous via vos services postaux traditionnels. Les soins corporels, eux, arrivent dans votre bureau de poste le plus proche où vous devrez vous rendre pour les récupérer. 🌥

Combien de temps prend la livraison ?

🚀 Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer son expédition. En général, la livraison prend entre 4 et 7 jours ouvrables* à compter de l’expédition de votre colis !

* Compte tenu de la situation actuelle, les délais de livraison peuvent être allongés. Contactez-nous par e-mail à [email protected] si vous attendez depuis plus de 10 jours (ou juste pour nous envoyer des mots d’amour) 💌

Mon abonnement

Comment suspendre ou résilier mon abonnement ?

Chez nous, pas d’engagement ! Vous pouvez suspendre (ou résilier 🥺) votre abonnement dans la rubrique « Informations de facturation » de votre compte. Vous pouvez aussi repousser ou changer la date de livraison dans la rubrique « Mes abonnements ». ✨

Comment modifier mon abonnement ?

Dans la rubrique « Mes abonnements », vous pouvez :
- changer les dates de livraison ;
- modifier la fréquence (30, 60 ou 90 jours) ;
- commander des produits seuls ;
- ou demander l’envoi immédiat de vos recharges 🚀.
Vous pouvez mettre à jour vos adresses de facturation et de livraison dans la rubrique « Informations de facturation » et consulter les dates d’expédition de vos commandes dans « Historique des commandes ».

Et le paiement, ça marche comment ?

Quand est venu le temps de votre prochaine livraison de recharges, le paiement est prélevé automatiquement sur le moyen que vous avez choisi. ⚡ Une fois que c’est validé, le colis est expédié. Plusieurs jours peuvent s’écouler entre le moment du paiement et la livraison du colis. ☁️

Pour toute autre question au sujet de votre paiement, contactez-nous à [email protected] ; nous sommes à votre service ! 💌

J’ai payé mes recharges, mais je n’ai pas reçu mon colis.

Vous pouvez suivre votre abonnement et vos prochaines livraisons de recharges sur votre compte dans les rubriques « Mes abonnements » et « Historique des commandes ». Le paiement est effectué au moment de l’expédition de votre colis, il peut donc s’écouler quelques jours avant la réception de vos recharges. 💌

Acheter des produits seuls

Puis-je acheter un starter pack seul ?

Vous pouvez mettre dans votre panier autant de starter packs que vous le souhaitez ! Un abonnement est créé pour chaque starter pack commandé, mais vous pouvez toujours vous connecter à votre compte et annuler les abonnements dont vous ne voulez pas. Si ça, ce n’est pas de la douceur… 🍒

Puis-je acheter des recharges seules ?

Si vous possédez déjà un manche Estrid, nous vous encourageons à souscrire à un abonnement juste ici ! 💜

Comment acheter vos autres produits ?

Vous pouvez acheter nos soins corporels, pochettes et autres manches supplémentaires depuis votre compte dans la rubrique « Mes abonnements ». Ajoutez-les à votre prochaine livraison ou commandez-les séparément. 🛁

Puis-je offrir Estrid ?

Vous souhaitez offrir un rasoir Estrid avec son abonnement ? Cliquez ici !

Vous souhaitez offrir un starter pack sans abonnement ? Commandez le starter pack comme d’habitude et annulez ensuite l’abonnement dans la rubrique « Informations de facturation » de votre compte.💜

Informations sur les produits

Estrid est vegan, mais comment ?

La bande lubrifiante et douce du rasoir ne contient aucun ingrédient d’origine animale et n’est pas testée sur les animaux. Quasiment tous les rasoirs avec bande lubrifiante (aka une majorité de ceux conçus pour le corps) contiennent de la lanoline ou de la glycérine, mais pas les nôtres. 🌱 En plus, tous nos produits de soins corporels sont vegan !

Que contiennent les recharges ?

Du plastique, de l’acier, et une bande lubrifiante fabriquée à partir de : Cacao (Cocoa) Seed Butter, Butyrospermum Parkil (Shea) Butter, Simmondsia Chinensis (Jojoba) Seed Oil, Vits Vinifera (Grape) Seed Oil, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder, Maltodextrin, Theobroma, PEG-115M, PEG-7M, Tocopherol, Cyclodextrin.

Comment se fixe mon support mural ?

Notre support adore les surfaces planes comme le verre, les miroirs ou le carrelage ; vérifiez juste que la surface est toute douuuce. Notre meilleure astuce est de l’humidifier avec de l’eau (ou de la salive, chacun sa technique) avant de le fixer ! Appuyez-le contre un mur ou un miroir, et attendez un peu. 🛁

À quelle fréquence changer les lames ?

Nous vous conseillons de les changer au bout de la 5ᵉ ou 7ᵉ utilisation pour garder des lames re-doux-tables. Bien sûr, étant donné que le rasage est perso, tout dépendra de la surface à raser. Le support prend soin de votre rasoir quand vous ne l’utilisez pas, alors pensez à l’utiliser ! 👋

N’oubliez pas ! La protection plastique ne sert qu’à protéger vos recharges pendant leur transport ; elle ne doit pas être réutilisée.

Quels ingrédients entrent dans la compo des soins corporels Estrid ?

Crème corps 100 % vegan
Aqua, Canola Oil, Glycérine végétale, Caprylic/Capric Triglyceride, Isononyl Isononanoate, Butylene Glycol Dicaprylate/Dicaprate, Propanediol, C15-19 Alkane, Hexylene Glycol, Cetearyl Alcohol, Butyrospermum Parkii Butter, Coco-Caprylate/Caprate, Panthenol, PEG-20 Methyl Glucose Sesquistearate, Methyl Glucose Sesquistearate, Sodium hyaluronate, Rubus Chamaemorus Seed Oil, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder, Stearic Acid, Palmitic Acid, Hydrogenated Olive Oil Unsaponifiables, Alanine, Tocopherol, Fructose, Glucose, Dextrin, Urea, Hexyl nicotinate, Aspartic Acid, Glutamic acid, Carbomer, Sucrose, Acacia Senegal Gum, Triethanolamine, Citric Acid, Xanthan Gum, Ethylhexylglycerin, Phenoxyethanol, Parfum.

Crème à raser 100 % vegan
Aqua, Myristic Acid, Glycérine végétale, Butyrospermum Parkii Butter, Stearic Acid, Palmitic Acid, Isononyl Isononanoate, Propanediol, Helianthus Annuus (Sunflower) Seed Oil, Cocos, Nucifera Oil, Hydroxyethylcellulose, Allantoin, Rubus Chamaemorus Seed Oil, Aloe, Barbadensis Leaf Juice Powder, Tocopherol, Bis-Diglyceryl Polyacyladipate-2, PEG-90M, Triethanolamine, Tetrasodium Glutamate Diacetate, Potassium Hydroxide, Ethylhexylglycerin, Phenoxyethanol, Parfum.

Huile de douche 100 % vegan
Glycine Soja (Soybean) Oil, Helianthus Annuus (Sunflower) Seed Oil, Cocos Nucifera Oil, Laureth-4, MIPA-Laureth Sulfate, Canola Oil, Propylene Glycol, Olea Europaea Fruit Oil, Butyrospermum Parkii Butter, Prunus Amygdalus Dulcis Oil, Rubus Chamaemorus Seed Oil, Tocopherol, Beta-Sitosterol, Squalene, Parfum."

Comment sont fabriqués les emballages des soins corporels ?

Nous utilisons du PE green : un matériau à base de composants renouvelables issus de la canne à sucre. Nous nous efforçons de toujours utiliser les alternatives les plus durables possible. 🌱

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos lames sont fabriquées aux États-Unis ; nos manches et supports, conçus en Suède, sont eux fabriqués en Chine. Nous avons soigneusement sélectionné nos partenaires, en nous assurant qu’ils gèrent chacun dans leurs domaines respectifs. Tout ça pour vous garantir des accessoires de rasage et des soins corporels d’une qualité au poil. Nos soins corporels sont conçus, fabriqués et testés en Suède. 💜

Couacs techniques

Vous rencontrez des soucis techniques ?

Essayez ça :
- ouvrez un nouveau navigateur ;
- ouvrez une fenêtre de navigation anonyme (privée) ;
- utilisez un autre appareil (en général l’ordi fonctionne mieux) ;
- ou attendez un peu et réessayez.

Les problèmes persistent ? Contactez-nous à [email protected] et nous viendrons à la rescousse ! 👾"

Mon abonnement s’est mis en pause tout seul. Pourquoi ?

Votre moyen de paiement a peut-être expiré. Connectez-vous à votre compte et mettez à jour vos infos dans la rubrique « Informations de facturation ». Si votre abonnement ne se réactive pas, contactez-nous et nous vous donnerons un coup de pouce ! 👋

Pourquoi le message « Livraison indisponible » s’affiche-t-il ?

Ça arrive parfois ; et ce sont vos cookies les responsables. Essayez à nouveau dans une fenêtre privée, à partir d’un autre navigateur ou sur un appareil différent ; ça devrait faire l’affaire. 🍪

Les problèmes persistent ? Contactez-nous à [email protected] et nous vous aiderons !