FAQ

Ihr fragt – wir antworten

ÜBER ESTRID

Über Estrid

HEY, wir sind Estrid!
Estrid ist hier, um euch die weltbeste Rasier Erfahrung zu bieten. Der Rasierer mit einem Stahlgriff in skandinavischem Design kommt mit der passenden Duschhalterung, ist zu 100% vegan und wird in einem Paket aus recyceltem Material geliefert 💜

Was ist das Starter Kit?

Ein Starter Kit von Estrid beinhaltet alles, was du für deine neue Rasier Erfahrung brauchst.
Für 9,95€ erhältst du einen Estrid Griff, eine Duschhalterung und zwei 5-Klingen Wechselköpfe mit veganem Gleitstreifen.
Oh, (und nur für den Fall!) füge für 6,95€ ein Estrid Reiseetui hinzu 💜

Wie funktioniert das Abonnement?

Wenn du dein Starter Kit bestellst, meldest du dich automatisch zu einem Abonnement an. Du kannst selbst entscheiden wie oft (alle 30, 60 oder 90 Tage) du neue Wechselköpfe erhalten möchtest.
Jedes Refill-Paket beinhaltet 4 vegane Wechselköpfe. Jeder Wechselkopf hat 5 superscharfe Klingen, um dir die geschmeidigste und genaueste Rasur zu ermöglichen.
Aber HEY! No strings attached - Du kannst dein Abonnement stets kündigen, pausieren oder anpassen. Neue Wechselköpfe schicken wir dir so oft (oder so selten) du willst.
Du kannst dein Abonnement ganz einfach in deinem Account ändern. Deine Login Daten schicken wir dir nach deiner ersten Bestellung zu. Jedes Refill Paket kostet 9,95€ und du bezahlst nur dann, wenn du ein Refill-Paket erhalten möchtest.💜

*Psst, dein erstes Refill-Paket schicken wir dir nach 30 Tagen. Danach kommen die Refill-Pakete in dem Zeitintervall, das du für dein Abonnement gewählt hast.🛀

Wie funktioniert die Bezahlung?

Die Bezahlung wird über Klarna abgewickelt und du entscheidest selbst ob du sofort oder erst später bezahlst.💳 Du kannst zwischen Kartenzahlung, Rechnung und Lastschrift auswählen.
Melde dich bei uns und wir helfen dir 👋

Wie funktioniert die Bezahlung der Refills?
Wenn dein Refill Paket bei uns losgeschickt wird, aktiviert Klarna den Zahlungsprozess. Je nachdem welche Zahlungsart du zuvor ausgewählt hast, wird der Betrag direkt von deinem Konto abgebucht oder du erhältst eine Rechnung.

Kann ich den Zahlungszeitraum verlängern?
Ja, du kannst dich entweder in deinen Klarna Account einloggen und deine Zahlung auf später verschieben oder den Kundenservice von Klarna kontaktieren, damit sie dir dabei helfen.

*Falls du weitere Fragen zur Bezahlung hast, wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna .

Wie arbeitet Estrid mit der Organisation TERRE DES FEMMES zusammen?

Estrid spendet mindestens 1% der Einnahmen an die Organisation TERRE DES FEMMES. Während zahlreicher Kampagnen spenden wir zusätzlich 1€ pro Einkauf.
Über die Arbeit von TERRE DES FEMMES informieren wir außerdem in unseren eigenen digitalen Kanälen und in unseren Kampagnen. Wir sind sehr stolz auf die Zusammenarbeit mit TERRE DES FEMMES.

👋 Erfahre mehr auf der TERRE DES FEMMES Website!

Nachhaltigkeit

Bei Estrid arbeiten wir an einem nachhaltigen und guten Prozess für die Umwelt, dein Portemonnaie und deinen Körper🍃

* Die Estrid Griffe sind aus Stahl für lange Haltbarkeit
* Unsere Verpackungen sind zu 100% recycelbar und unsere Versandhülle ist aus kompostierbarem Mais (wenn du daran riechst, wirst du an Tacos denken)🌽
* Der Gleitstreifen der die Klingen umgibt und für eine angenehme Rasur sorgt enthält keinerlei tierische Produkte und es werden keine Tierversuche durchgeführt. 100% vegan!
*Ein Teil jedes Einkaufs geht an die Organisation Terre des Femmes, die sich für die Rechte von Frauen weltweit einsetzt (Girl Power!!)

Wir arbeiten auch an den letzten Details eines einzigartigen Umweltprogramms, das wir als Einzige anbieten würden und hoffentlich bald (drückt uns die Daumen) implementieren können. Hoffentlich wird Estrid in der Zukunft klimaneutral und klimapositiv!

MEINE BESTELLUNG

War meine Bestellung erfolgreich?

* Hast du eine Bestellbestätigung per Email erhalten? YAY, deine Bestellung wird bearbeitet und dir so schnell wie möglich zugeschickt 🚀
* Hast du keine Bestellbestätigung per Email erhalten? Oh, da ist ein Fehler passiert. Versuch es gerne noch einmal!
* Du hast eine Rechnung von Klarna, aber keine Bestellbestätigung erhalten? - Bitte melde dich bei uns - wir helfen dir!
* Kontaktiere uns, wenn du dir bei etwas unsicher bist!💌

Wo ist meine Bestellung?

Hast du eine Email mit der Versandbestätigung erhalten? Warte einfach ganz entspannt, dein Bestellung ist bereits auf dem Weg. Der Versand nach Deutschland dauert circa 8-10 Werktage 🚀
Hast du noch keine Email mit der Versandbestätigung erhalten? Kein Problem! Deine Bestellung wird noch verarbeitet und wir senden sie dir so schnell wie möglich zu.

Ich möchte meine Bestellung ändern!

Sobald du deine Bestellbestätigung erhalten hast, wird deine Bestellung verarbeitet und kann nicht mehr verändert werden. Du kannst dein Paket jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück senden.* Wenn du noch keine Bestellbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns und wir helfen dir weiter 👋

*Du kannst nur ungeöffnete Pakete zurückschicken.

Ich möchte meinen Einkauf rückgängig machen!

👋 Du hast immer 14 Tage Zeit, um dein Paket an uns zurück zu schicken*
Um dein Paket zurückzuschicken, überklebe deine Adresse und markiere die Adresse des Empfängers (Exacta AB) eindeutig. Du trägst die Kosten für die Rücksendung selbst. Sobald wir dein Paket zurückerhalten haben, erhältst du dein Geld zurück!

*Du kannst nur ungeöffnete Pakete zurückschicken.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

💌 Wenn deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir eine Email mit der Versandbestätigung. Die voraussichtliche Lieferzeit von da an beträgt 8-10 Werktage.

ABONNEMENT

Wie funktioniert das Abonnement?

Du entscheidest selbst wie oft du neue Wechselköpfe erhalten möchtest. Ein Refill Paket beinhaltet 4 neue Wechselköpfe. Du kannst zwischen allen 30, 60 und 90 Tagen entscheiden.
Dein erstes Refill Paket senden wir dir nach 30 Tagen zu, egal welches Zeitintervall du gewählt hast. Danach entscheidet der Turnus, den du gewählt hast, wann du dein nächstes Refill Paket bekommst.
Dein Abonnement beginnt an dem Tag, an dem wir dein Starter Kit versendet haben.
Melde dich bei uns, wenn du weitere Fragen hast 💌

Wie pausiere oder beende ich mein Abonnement?

Unter deinem Account kannst du dein Abonnement jederzeit pausieren oder beenden!
Du kannst dein Abonnement kostenlos pausieren oder kündigen. Wenn du dein Abonnement pausierst, kannst du es jederzeit wieder unter "meine Abonnements" aktivieren.
Beende dein Abonnement nur dann, wenn du dir ganz sicher bist, dass du es nicht mehr aktivieren möchtest.

*Achtung! Wenn du bereits eine Bestellbestätigung für die Lieferung deines nächsten Refill Pakets erhalten hast, wurde die Bestellung bereits von uns bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden. Wenn du dein Abonnement pausieren (oder kündigen 💔) möchtest, muss diese Änderung 24 Stunden vor Versand des nächsten Refills erfolgen.

Wie verändere ich mein Abonnement?

Unter "mein Account" kannst du dein Abonnement anpassen

*Pausiere oder beende dein Abonnement
*Verändere das Datum einer bevorstehenden Lieferung
*Füge weitere Refill Pakete zu deiner nächsten Lieferung hinzu oder ziehe welche ab
*Verändere deine Lieferadresse
*Verändere deine Zahlungsinformation

Wie funktioniert die Bezahlung?

Die Bezahlung wird über Klarna abgewickelt und du entscheidest selbst ob du sofort oder erst später bezahlst.💳 Du kannst zwischen Kartenzahlung, Rechnung und Lastschrift auswählen.
Melde dich bei uns und wir helfen dir 👋

Wie funktioniert die Bezahlung der Refills?
Wenn dein Refill Paket bei uns losgeschickt wird, aktiviert Klarna den Zahlungsprozess. Je nachdem welche Zahlungsart du zuvor ausgewählt hast, wird der Betrag direkt von deinem Konto abgebucht oder du erhältst eine Rechnung.

Kann ich den Zahlungszeitraum verlängern?
Ja, du kannst dich entweder in deinen Klarna Account einloggen und deine Zahlung auf später verschieben oder den Kundenservice von Klarna kontaktieren, damit sie dir dabei helfen.

*Falls du weitere Fragen zur Bezahlung hast, wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna .

Ich möchte nur Wechselköpfe kaufen!

Unsere Wechselköpfe passen nicht zu den Rasierer Griffen von anderen Herstellern. Aber wenn du bereits einen Griff von Estrid hast, kannst du HIER gerne ein neues Abonnement starten 💜

Ich möchte mehrere Starter Kits kaufen!

Gleich mehrere Starter Kits kaufen? Kein Problem 💖 Bestelle einfach so viele Starter Kits wie du möchtest mit dem jeweiligen Abonnement. Dann logge dich in "mein Account" und kündige die Abonnements, die du nicht brauchst. Ganz einfach, oder?

MEIN ACCOUNT

Wie logge ich mich in "meinen Account" ein?

Aktiviere deinen Account: Nach deiner ersten Bestellung erhältst du eine Email, mit der du deinen Account aktivieren kannst. Nachdem du dein Passwort geändert hast, kannst du dich von jedem Gerät in deinen Account anmelden. Dein Benutzername ist deine Emailadresse.

Wenn dein Account bereits aktiviert ist: Klicke auf das Personen Symbol in der oberen rechten Ecke der Website und Logge dich ein!

*Hast du dein Passwort vergessen? - Klicke auf “Passwort vergessen?

Kannst du dich trotzdem nicht anmelden? Melde dich bei uns und wir helfen dir weiter.

Was finde ich unter "mein Account"?

In deinem persönlichen Account kannst du dein Abonnement ganz einfach an deine eigenen Bedürfnisse anpassen:

* Ändere das Datum bestimmter Bestellungen
* Ändere deine Lieferadresse
* Ändere deine persönlichen Angaben
* Ändere deine Zahlungsmethode oder Zahlungsinformationen
* Füge Refill Pakete zu deiner Bestellung hinzu
* Pausiere/ reaktiviere dein Abonnement
* Beende dein Abonnement

Änderungen müssen 24 Stunden vor Versand der nächsten Lieferung durchgeführt werden! 💜

SEPARATE EINKÄUFE

Ich möchte Zubehör einzeln kaufen!

Im Moment kannst du Zubehör noch nicht einzeln bestellen, aber wir arbeiten bereits an einer Lösung dafür!

* Reiseetuis können für einen kleinen Aufpreis einzeln gekauft werden (Füge ein Starter Kit und ein Reiseetui zu deinem Warenkorb hinzu und lösche beim Check Out alles außer das Reiseetui)
* Im Moment sind die Duschhalterung und der Systemgriff nicht separat erhältlich, weil sie Teil des Starter Kits sind. Du kannst aber so viele Starter Kits bestellen, wie du möchtest!
* Du kannst so viele Refill Pakete bestellen, wie du möchtest. Melde dich in "mein Account" an und füge weitere Refill Pakete zu deiner nächsten Lieferung hinzu

Ich möchte Estrid verschenken!

Möchtest du ein Starter Kit ohne Abonnement verschenken? Bestelle ein Starter Kit mit Abonnement und pausiere oder beende dein Abonnement unter "mein Account". Die Person, die den Estrid Rasierer als Geschenk erhält, kann ihr eigenes Abonnement beginnen! 💜
Möchtest du Estrid mit einem Abonnement verschenken? Bestell ein Starter Kit mit Abonnement und logge dich in deinen Account ein, nachdem du die Bestellung abgeschickt hast. Dort kannst du das Bestelldatum und die Anzahl der Refill Pakete auswählen. Wenn du danach keine Refill Pakete mehr erhalten möchtest, pausiere oder beende das Abonnement einfach.

*Bist du bereits Kundin bei uns? Kein Problem! Logge dich in deinen Estrid-Account ein und bestelle ein Starter Kit mit Abonnement. Die Anzahl deiner Abonnements erhöht sich danach und du passt sie einfach nach deinen Wünschen an.🌟

Ich möchte nur ein Starter Kit kaufen!

Wenn du ein Starter Kit bestellst, meldest du dich automatisch für ein Abonnement an. Das Abonnement kannst du aber beim Einloggen in deinen Estrid-Account pausieren oder beenden. No strings attached! 🌟

Pausiere dein Abonnement, wenn du in Zukunft vielleicht wieder Refill Pakete bestellen möchtest. Kündige dein Abonnement, wenn du es endgültig beenden möchtest. 💔

Ich möchte nur ein Abonnement bestellen!

Unsere Wechselköpfe passen nicht zu den Systemgriffen anderer Hersteller. Aber wenn du bereits einen Estrid Griff besitzt (weil du ihn z.B. geschenkt bekommen hast) kannst du HIER 💜 ein neues Abonnement für Wechselköpfe beginnen!💜

PRODUKTINFORMATIONEN

Woraus bestehen die Wechselköpfe?

Der Gleitstreifen beinhaltet: Cacao (Cocoa) Seed Butter, Butyrospermum Parkil (Shea) Butter, Simmondsia Chinensis (Jojoba) Seed Oil, Vits Vinifera (Grape) Seed Oil, Aloe Barbadensis Lead Juice Powder, Maltodextrin, Theobroma, PEG-115M, PEG-7M, Tocopherol, Cyclodextrin.

*Unsere Rasierklingen sind nickelfrei!

Wie bringe ich die Duschhalterung an?

Der Saugnapf unserer Duschhalterung hält am besten auf glatten Oberflächen wie Glas, Spiegelflächen oder glatten, sauberen Fliesen. Hier ein kleiner Tip: Feuchte den Saugknopf leicht an, drücke ihn dann fest an und halte den Druck für eine kurze Zeit. Warte noch ein bisschen bevor du deinen Estrid Rasierer in der Duschhalterung platzierst 🛀

Wie oft sollte ich die Klingen wechseln?

Das ist individuell und kommt ganz darauf an, wie groß die Bereiche sind, die du rasierst!
Als Daumenregel empfehlen wir dir aus hygienischen Gründen die Klingen alle 5-7 Rasuren zu wechseln. Denk daran deinen Estrid Rasierer zwischen den Rasuren in der Duschhalterung aufzubewahren, damit er trocken und frisch bleibt!

*Sobald du beginnst einen neuen Wechselkopf zu verwenden, solltest du ihn nicht mehr in die Schutzhülle packen, in der wir den Wechselkopf versenden.

Frohes Rasieren! 👋

Wie wechsele ich die Rasierköpfe?

1. Drücke den Knopf am Griff des Rasierers, um den alten Rasierkopf zu lösen
2. Nimm den neuen Wechselkopf und halte ihn mit dem weißen Streifen nach unten
3. Halte dann den Wechselkopf außen fest (sei vorsichtig!)
4. Drücke den Systemgriff langsam und fest in die Mitte des Wechselkopf bis es "klick" macht und der neue Wechselkopf auf dem Griff sitzt! 👏

Vegan? Wie das?

Das Vegane an unserem Rasierer sind die Gleitstreifen. Viele Rasierer mit Gleitstreifen anderer Hersteller (meist Rasierer für den Körper) enthalten Glycerin oder Lanolin, unserer nicht! Bei der Entwicklung unserer Formel für den Gleitstreifen führen wir keine Tierversuche durch (im Gegensatz zu einigen unserer Konkurrenten)🍃

Wo werden unsere Produkte hergestellt?

Unserer Rasiererköpfe werden in den USA gefertigt. Der Griff wurde in Schweden entworfen und wird in China hergestellt. Wir haben unsere Partner mit Bedacht ausgewählt, um sicherzustellen, dass sie die Besten auf ihrem Gebiet sind und das Alles, um dich mit den besten Rasierer Produkten zu versorgen.

TECHNISCHE PROBLEME

Meine Bestellung wird nicht ausgeführt

Du kannst deine Bestellung aufgrund eines technischen Problems nicht abschicken? Probiere das Folgende:

* Öffne einen neuen Browser
* Öffne ein neues privates Fenster oder ein Inkognito Fenster
* Versuche es mit einem anderen Gerät
* Warte ein bisschen und probiere es noch einmal

Funktioniert's immer noch nicht? Kontaktiere uns und wir helfen dir!

Mein Abonnement wurde automatisch pausiert

Das kann passieren, wenn deine Zahlungsinformationen nicht mehr aktuell sind. Melde dich auf "mein Account" an und ändere deine Zahlungsinformationen. Wenn sich dein Abonnement dann nicht aktiviert, kontaktiere uns und wir helfen dir! 👋